Что показывает дашборд «План/Факт звонков»?
Он сравнивает плановое и фактическое количество звонков по дням недели, неделям и месяцам. Дополнительно выводит длительности, успешность и структуру нагрузки.
На каких данных работает дашборд?
Он использует таблицу bitrix24.telephony_call и виртуальный датасет с перерасчётом по дням недели. Это гарантирует корректную работу на любом тарифе Битрикс24.
Какие фильтры доступны пользователю?
Фильтры позволяют выбирать период звонков, сотрудников и подразделения. По умолчанию используется период «последние 90 дней».
Можно ли изменить плановое количество звонков?
Да, оба плановых показателя — общий план и план звонков дольше 60 секунд — легко редактируются через меню «Редактировать график» в режиме настройки дашборда.
Почему дни недели отображаются словами, а не цифрами?
Это повышает удобство чтения отчёта и ускоряет анализ. Перевод числовых значений в названия был встроен специально для большей наглядности.
В чём преимущество отображения длительности в минутах?
Минуты проще интерпретировать и сравнивать, особенно при анализе качества разговоров и постановке KPI. Пользователю не нужно вручную переводить секунды.
Можно ли адаптировать дашборд под свои показатели?
Да, любые меры и визуализации можно изменить или дополнить. Дашборд легко адаптируется благодаря стандартному функционалу BI-конструктора.
Для чего нужен показатель «Звонки > 60 секунд»?
Он помогает отделить технические или ошибочные соединения от реальных разговоров. Порог можно менять под специфику бизнеса.
Поддерживает ли дашборд анализ по менеджерам и отделам?
Да, фильтры позволяют построить выборку в разрезе сотрудников и подразделений. Это удобно для оценки нагрузки и сравнения результатов.
Нужны ли технические навыки для доработки отчёта?
Минимальные — достаточно базовых знаний BI-конструктора. При необходимости дашборд можно расширять постепенно, меняя только нужные элементы.