Катя проснулась от того, что муж ворочался рядом. За окном уже начало светать.
— Ты чего? — спросила она спросонья.
— Да так, — ответил Гриша. — Не спится.
Она не стала допытываться. Свадьбу сыграли два дня назад. Гости разъехались. Осталось только одно — поехать в загородный отель «Гранд Парк».
Они сняли в загородном отеле дом целиком, на большую компанию. Внесли предоплату ещё в мае. И вот сейчас, в середине июля, Катя открыла телефон и увидела сообщение.
«Добрый день! К сожалению, ваша бронь аннулирована».
Она села на кровати.
— Гриша, — позвала она. — Ты это видел?
— Что?
Она протянула телефон. Гриша протёр глаза, прочитал. Потом перечитал.
— Это шутка? — спросил он.
— Не похоже.
— Но нам же сказали, всё подтверждено.
— Сказали. А теперь отменили.
Она набрала номер менеджера. Трубку взяли со второго гудка.
Девушка говорила приятным голосом, но слова были как по трафарету.
— Добрый день! У нас частный корпоративный заезд, — объяснила она. — Территория будет закрыта. Вам там будет неудобно и скучно.
— Неудобно? — переспросила Катя. — Мы заплатили. Нас предупредили за неделю. За неделю, вы понимаете?
— Мы вернём всю сумму. Или предложим другие даты.
Другие даты. Смешно. У них отпуск с пятницы по понедельник. Билеты куплены. Гости подтвердили. Свекровь уже испечет свой фирменный пирог.
— А тем, кто на корпоративе, вы тоже предложили перенести даты? — спросила Катя.
— Это другое.
— Чем?
И тут менеджер сорвалась.
— Ну, понимаете, — голос стал чуть громче, — корпоративные гости — это серьёзно. А вы… просто молодожёны.
Катя замерла.
— Просто? — переспросила она.
— Я не то хотела сказать.
Но в голосе не было извинения. Было раздражение. Катя его почувствовала.
— Мы ценим каждого клиента, — наконец сказала девушка.
— Судя по всему, не каждого.
Катя повесила трубку.
И тут же перезвонила. Потому что поняла, что не сказала главного.
— Послушайте, — сказала она. — Мы ждали этот отдых. Может, скидку на следующий заезд? Или хотя бы один день для нас двоих в подарок?
— Таких опций не предусмотрено.
— А отменить бронь для тех, кто платит больше, у вас предусмотрено?
Менеджер вздохнула. Катя услышала этот вздох.
— Я передам вашу просьбу руководству, — сказала девушка.
Она не передаст. Катя это знала.
Гриша молчал полчаса. Потом встал, сходил на кухню, вернулся с чашкой кофе.
— И что теперь? — спросил он.
— Не знаю.
— Может, найдём другой дом?
— В субботу? В июле? За неделю ?
Он опустил голову.
— Они нам просто отказали, — сказал он. — Взяли и отказали. За неделю. Когда уже всё готово.
— Да.
— И даже не извинились по-человечески.
Катя не ответила. Она открыла чат с гостями. Пять сообщений уже пришло. «Что с домом?», «Нам выезжать?»
Она написала одно: «Бронь отменили за неделю. Ищем варианты».
И тут же позвонила мама.
— Это правда? — спросила мама.
— Правда.
— Но как так?
— Корпоратив. Им выгоднее.
Мама помолчала.
— А скидку вам не предложили?
— Нет.
— Это свинство, — сказала мама. — Настоящее свинство. Они ещё поплатятся.
Катя не ответила. Она смотрела в окно.
Она не знала тогда, что мамины слова окажутся пророческими. И что менеджер за свой вздох и фразу «просто молодожёны» очень скоро поплатится.
Прошла неделя. Они ничего не нашли и отменили отдых.
Катя написала отзыв. Не длинный. Без лишних эмоций. Просто факты: забронировали, заплатили, за неделю до выезда отменили, сослались на корпоратив, компенсации нет. И добавила одну фразу: «Нам сказали, что мы "просто молодожёны"».
Ответ пришёл через два часа.
«Уважаемая Екатерина! Нам жаль, что вы так расстроены. Мы дорожим каждым гостем. К сожалению, форс-мажорные обстоятельства иногда возникают. Надеемся на понимание».
Форс-мажор. Она перечитала это слово три раза.
— Гриша, — сказала она. — Они называют это форс-мажором.
— А что там было? — спросил Гриша.
— Нет. Корпоратив.
Гриша усмехнулся. Но смех вышел злым.
— Позвони им ещё раз, — сказал он. — Спокойно. Объясни.
— Я уже всё объяснила.
— Ещё раз.
Катя набрала номер. Та же девушка. Только голос теперь не приятный, а усталый.
— Екатерина, мы уже обсуждали это, — сказала девушка.
— Да, обсуждали. Но я не понимаю одного: почему вы не предложили скидку?
— У нас нет такой политики.
— А хамить молодожёнам — это у вас есть в политике?
Девушка молчала. Долго.
— Я не хамила, — наконец сказала она.
— Вы сказали: "просто молодожёны". Это было хамство.
— Я извиняюсь, если вас задело.
Не «извините». А «извиняюсь, если вас задело». Катя знала эту разницу.
Она повесила трубку.
И поняла, что больше никогда не позвонит в «Гранд Парк». Ни сама. Ни друзьям не посоветует. Ни врагам не пожелает.
Через две недели Катя случайно увидела рекламу отеля. Тот же дом. «Лучшие выходные в вашей жизни!» — гласил слоган.
Она зашла на сайт. Проверила цены. Дом, который они снимали, стоил теперь на двадцать процентов дороже.
— Гриша, — позвала она. — Они подняли цены.
— И что?
— Ничего. Просто мы там уже никогда не будем.
А вечером к ним в гости пришли друзья. Света и Костя.
— А мы не будем молчать, — сказала Света. — Напишем везде. В соцсети, в чаты, в группы.
— Бесполезно, — сказала Катя.
— Почему?
— Потому что им всё равно. Они выбрали деньги.
Костя молчал весь вечер. А перед уходом сказал:
— Знаешь, Кать, я работаю в маркетинге. Такие отели живут за счёт повторных броней. Они выиграли один раз, но проиграли сто.
— Мне от этого не легче, — сказала Катя.
— Потерпи.
Она не поняла тогда, что он имел в виду. Но через месяц поняла.
Прошёл месяц.
Катя перестала думать об отеле. Почти. Иногда, когда заходила реклама, она быстро пролистывала. Иногда, когда подруги спрашивали: «А где вы отдыхали после свадьбы?», она отвечала: «Нигде. Нам отказали за неделю».
И тут позвонила Света.
— Кать, ты сидишь?
— Сижу. А что?
— Я сейчас тебе такое расскажу. Помнишь тот корпоратив, из-за которого вас выкинули?
— Помню.
— Он провалился.
Катя замерла.
— В каком смысле?
— В прямом. Организаторы остались недовольны. Говорят, и еда была не та, и обслуживание хамское. И главное — они пообещали закрытую территорию, а там всё равно кто-то ходил.
— Откуда ты знаешь?
— Костя знаком с организатором. Тот в бешенстве. Они больше не будут работать с «Гранд Парком». И ещё трём компаниям посоветовали не связываться.
Катя положила трубку.
Посмотрела на Гришу.
— Ты слышал?
— Слышал.
— Они поплатились, — сказала Катя. — Сами себя наказали.
Гриша кивнул.
— А та девушка-менеджер? — спросил он.
— Что — менеджер?
— Её наказали?
Катя не знала. Но через несколько дней узнала.
Она случайно увидела в местном паблике пост. Кто-то из бывших сотрудников «Гранд Парка» написал в комментариях: «А вы знаете, почему уволили менеджера бронирования и администратора зала? Потому что они отменили бронь молодожёнов ради корпоратива. А корпоратив провалился. Клиенты пожаловались руководству. Вот и полетели головы. Обеих уволили. За плохую организацию и за хамство».
Катя перечитала этот комментарий три раза.
— Гриша, — позвала она. — Их уволили.
— Кого?
— Ту девушку-менеджера. И администратора, который это согласовал.
— Обоих?
— Обоих.
Гриша помолчал.
— Значит, справедливость есть, — сказал он.
— Есть, — ответила Катя. — Они поплатились за своё хамство и за плохую работу.
Спустя время Катя зашла на страницу «Гранд Парка». Посмотрела свежие отзывы. Три хороших. И один — плохой. Такой же, как у неё. Тоже отменили бронь. Тоже ради какого-то мероприятия.
Ответ отеля был другой. Теперь там писали: «Приносим искренние извинения».
Катя усмехнулась.
Слишком поздно.
Она закрыла ноутбук.
— Гриша, — сказала она. — Знаешь, что я поняла?
— Что?
— Они выбрали деньги. А деньги их и наказали. Корпоратив провалился. Менеджера и администратора уволили. Клиентов они потеряли. Скромная семья из провинции наказала отель, который решил, что молодожёны — это "просто".
Гриша молчал.
— Ты молчишь, — сказала Катя.
— Я думаю.
— О чём?
— О том, что они сами себя наказали. Без нас. Сами.
Катя кивнула и решила больше не вспоминать об этой ситуации.
Но был ли у отеля другой путь? Может, можно было найти компромисс? Как думаете ?
Рекомендуем почитать: