Для Андрея и Ани это был не просто отпуск — это был их медовый месяц. Тот самый, ради которого они вскрыли все подарочные конверты со свадьбы и добавили всё, что накопили сами за последние два года.
Они откладывали два года. Отказывали себе в кафе, не покупали лишний раз новую одежду, ездили в отпуск к родителям в деревню. Каждый месяц они клали в конверт по несколько тысяч — на мечту. И вот мечта сбылась. Они здесь. На райских островах. В медовый месяц.
В один из дней Андрей совершил «подвиг» — во время плавания с маской и трубкой поймал небольшого осьминога.
— Анют, представляешь, какой будет ужин? — Андрей светился от счастья, прижимая к себе пакет с уловом. — Наш личный свадебный пир!
Они подошли к стойке. Майк, администратор с безупречной укладкой и вежливой, но пустой улыбкой, едва удостоил их взглядом.
— Майк, добрый день! Мы поймали осьминога. Хотим заказать особенный ужин на сегодня, — воодушевленно начал Андрей.
Майк лениво кивнул, что-то помечая в планшете:
— Да-да, конечно. Мы всё сделаем. Шеф подготовит лучшую подачу. Но... знаете, сегодня кухня загружена. Давайте завтра?
Ребята согласились. Праздник можно и подождать.
Но завтра Майк снова развел руками: «Ой, извините, большая группа заехала, давайте завтра? Обязательно сделаем!». На третий день история повторилась. Их кормили бесконечными «завтра», а их личный осьминог, казалось, просто затерялся в недрах ресторанного морозильника.
Но всё изменилось, когда в лобби вплыла Даша. Блогер со стотысячной аудиторией, вечно недовольная, с плотно поджатыми губами и камерой, которая, казалось, была продолжением её руки. Она пришла к Майку с точно таким же осьминогом, брезгливо держа пакет двумя пальцами.
— Майк, это какой-то кошмар, — протянула Даша, даже не глядя на администратора. — Почему на этом острове всё так медленно? Я поймала это сама, и я хочу, чтобы его приготовили нормально. Не как в вашей столовой для туристов, вы понимаете?
Майк преобразился мгновенно. Спина выпрямилась, на лице заиграла самая подобострастная улыбка:
— О, мисс Даша! Приношу извинения за неудобства. Мы приготовим это немедленно. Специально для вас — лучший столик на пирсе, факелы и авторская подача от шеф-повара. Мы всё оформим так, чтобы в сторис это выглядело идеально!
Андрей и Аня стояли рядом и слышали каждое слово.
— Майк, — не выдержал Андрей. — Вы нам три дня говорите «завтра». А ей — «немедленно»? У нас медовый месяц, мы ждем этот ужин полнедели!
Майк обернулся. Его лицо за секунду стало каменным.
— А ваш ужин... ну, мы же сказали, что сделаем. Ждите. Скоро.
В тот вечер недовольная Даша лениво ковыряла вилкой нежнейшего осьминога под соусом манго, жалуясь в камеру на «ужасный свет от факелов», а Аня плакала в номере.
Дело было не в еде. А в том, что их свадебная мечта разбилась о сухую математику: сто тысяч подписчиков и плохое настроение блогера стоят больше, чем искренняя радость двух людей, отдавших за этот отдых всё до последней копейки.
Аня лежала на кровати и смотрела в потолок. Она думала о том, что два года экономии, две работы, бессонные ночи — всё это сейчас ничего не значит. Потому что у какой-то Даши сто тысяч подписчиков. И ради этих цифр её медовый месяц просто стерли.
На следующее утро Андрей пошёл к менеджеру отеля. Тот развёл руками:
— Извините, это политика компании. Блогеры — наши лучшие партнёры.
— А мы? — Андрей смотрел ему прямо в глаза. — Мы ваши гости. Мы заплатили такие же деньги. Почему нас так не ценят?
Менеджер только пожал плечами. Ответа не было.
Майк сделал ставку на «красивую картинку» и лояльность лидера мнений. Отель получил свою отметку в соцсетях, но навсегда потерял тех, кто мог бы стать их самыми преданными гостями. В погоне за популярностью администратор забыл простую истину: за каждым «чеком» стоит живой человек, а не количество просмотров.
Через неделю после возвращения Андрей оставил отзыв на одном из туристических сайтов: «Отель с прекрасной природой и отвратительным отношением к обычным людям. Если у вас нет ста тысяч подписчиков — вы здесь никто». Отзыв продержался сутки, а потом его удалили.
Но через месяц им пришло письмо от руководства отеля. Извинения. И предложение скидки 50% на следующий визит.
Аня прочитала и усмехнулась:
— Они думают, скидкой можно загладить вину. А я просто хотела, чтобы наш медовый месяц был счастливым. Деньги тут вообще ни при чём.
Андрей промолчал. Скидку они не использовали.
Имеет ли право отель так открыто делить гостей на «полезных» и «обычных», если входной билет стоит для всех одинаково?Вы встречали такой сервис на отдыхе ?
👋 Друзья, здесь я рассказываю о людях, у которых стоит поучиться продажам и человечности. Буду рада видеться с вами чаще, подписывайтесь.
🔥 А на сегодня для вас самое лучшее: