Часть 4 Разбираем что и как продавать во время проживания гостя, помимо электронных носителей - об этом в части 3. Кросс-продажи: когда одна услуга ведет к другой. Это тот случай, когда в одном месте гость узнает о другой услуге, которая логично дополняет его текущий опыт. Примеры кросс-продаж: 💜 в спа на ресепшн гость видит видео с конными прогулками, катанием на квадроциклах, экскурсиями. Пока он ожидает приглашение на массаж - формируется желание попробовать что-то еще. 💜 во время экскурсии гид упоминает, что после активного дня можно посетить банный комплекс в вашем отеле. И помогает забронировать сразу онлайн. Как сотрудники могут ненавязчиво предлагать услуги, в живом разговоре: 💜 горничная: «А вы уже были на нашем тайском массаже? Гости очень хвалят, расслабляет после прогулок» 💜 администратор в спа: «А вы знаете, что у нас есть экскурсия в горы на завтра? Обычно гости записываются на массаж после нее» 💜 официант: «Кстати, завтра у нас свободные места на дегустаци