Часть 3 Мы подошли к моменту, когда гость физически в отеле. Заезд и первые минуты в номере. У некоторых отельеров существует версия, что «гость только приехал, устал с дороги» и не готов к предложениям. А что, если уставший гость настроился на отдых и ждет предложения? Особенно, если они упрощают его жизнь или делают отдых комфортнее. На этом этапе продают не только сотрудники на ресепшн. Продают и носители: планшеты, телевизоры в общих зонах, анонсы в лифте, QR-коды на стойке, приветственные ролики в номере. И да, продавать могут сотрудники разных служб. Например, пока гость едет из аэропорта или с вокзала в трансфере - водитель может рассказать об услугах отеля. Или на планшете в машине транслируются ролики: спа, ресторан, экскурсии. Я рекомендую использовать оба формата - устный и визуальный. Не все гости одинаково воспринимают информацию. Кто-то откликается на живой разговор и сразу соглашается на апгрейд номера или ужин. А кому-то нужно увидеть картинку, прочитать, заметить