В комментариях задали язвительный, но интересный вопрос. В статье рассказывалось о том, что иногда кассиры банков ошибаются в пользу клиентов, и тогда с ними связываются, и просят вернуть деньги. Именно возможность связаться с клиентом (откуда номер телефона?) и вызвала сомнение у подписчика.
Конечно, обладай сотрудники сверхъестественными способностями, всё было бы гораздо проще, но, если припечёт (речь ведь идёт о том, что недостачу придётся погашать самому), то вполне справляются и без них.
Приведу несколько примеров из моего опыта — случаи, где я сам принимал активное участие или наблюдал со стороны.
Как сотрудники банков разыскивают клиентов
В первую очередь хочу сказать, что ситуация, когда в банке нет номера телефона клиента — это редкость. Если у клиента есть счёт, значит в анкете у него указан номер телефона (иногда — несколько, включая городской, домашний, и рабочий).
Но иногда возникает необходимость связаться с клиентом, о котором известны только паспортные данные.
Обычно в этих случаях розыском занимаются эксперты службы безопасности банка. Как правило, на этих должностях работают отставные сотрудники силовых ведомств, которые обычно занимаются проверками, связанными с выдачей кредитов. У них есть соответствующий опыт, и они знают, как получать информацию в подобных ситуациях.
Выдали 5000 долларов вместо 5000 рублей жителю другого города
Например, однажды в банке, где я работал, кассир ошибся, и вместо перевода 5000 рублей выдал клиенту такую же сумму в долларах. Ошибку заметили довольно быстро, но вот самим клиента найти не удалось — у него нет в банке счетов, а в заявление на выдачу перевода номер телефона он не указал. Съездить к нему домой тоже не получилось бы — клиент приехал из другого города.
Служба безопасности нашла его номер домашнего телефона по адресу (повезло, что у него был городской телефон!). Позвонили, ответила мама клиента, которая без каких-то проблем сообщила номер его мобильного.
После этого созвонились с клиентом, вежливо попросили вернуть деньги — он согласился, и через час деньги были внесены в кассу.
Клиент чужого банка получил в банкомате 30 тыс. руб. вместо шести
Однажды банкомат, установленный в отделении банка, начал выдавать вместо банкнот номиналом 1000 руб., банкноты номиналом 5000 руб. Ситуацию довольно быстро заметили (благодаря одному честному клиенту, который принёс деньги), банкомат быстро проинкассировали, и также быстро нашли несколько человек, которые, получив сумму больше, чем запрашивали, оставили её себе.
Все, кроме одного, были клиентами нашего банка, и согласились вернуть деньги. Последний клиент, который получил шесть банкнот по 5000 руб., вместо шести однатысячных, был клиентом другого банка. Вся информация о нём — это видео с камеры банкомата, да номер карты.
Дальше тоже работала служба безопасности. Они узнали паспортные данные в банке, выпустившем карту, а потом разыскали клиента. Через пару дней недостача была погашена.
Молодой человек потерял паспорт в отделении банка
Но иногда можно вполне обойтись и без службы безопасности. Однажды, под конец рабочего дня, на полу в зале, где клиенты ждали своей очереди, нашли паспорт. Сотрудник вспомнил, что клиент проконсультировался, задал вопросы, но ушёл, так и не открыв карту. Что-то ему не понравилось. Паспорт, похоже, выронил, когда уходил.
Найти его оказалось очень просто. У него была учётная запись под его же именем в одной популярной соцсети. В профиле фотография. Написали ему сообщение, через час он уже был в банке. В благодарность принёс шоколадку, и сказал, что до нашего звонка даже не знал, что потерял паспорт.
А что если клиента не удаётся найти
Такое, конечно, случается. В таких ситуациях руководство обычно вспоминает, что кассиры — материально ответственные лица, и именно им и приходится погашать недостачу. Иногда сразу, иногда частями, а иногда приходится даже брать кредит.