Звучит как заголовок для жёлтой газеты. Но это не кликбейт. Это то, чем мы заняты последние 3 месяца, и то, чем я хочу поделиться без обычного «всё пропало, шеф».
Давайте по порядку.
Проблема, которая назревала давно
Последние пару лет в металлотрейдинге случилась странная вещь. Входящих заявок стало больше. А толку от них - меньше. Потому что обрабатывать их приходится вручную: распознать позицию, понять, что именно нужно клиенту, запросить у поставщиков наличие, сравнить цены, учесть доставку, подготовить счёт.
Одну заявку опытный менеджер может разобрать за 20–30 минут. Хорошо, если их пять в день. А если пятьдесят? Тогда нужно нанимать армию.
Но в 2026 году нанимать армию - это уже не просто дорого. Это опасно. Люди болеют, уходят, выгорают, ошибаются, спорят с поставщиками, теряют время на согласования. А конкуренция не спит. Пока вы обрабатываете вторую заявку, ваши конкуренты уже ответили на пятую.
Нам стало интересно: а что, если эту рутину отдать не человеку?
Что мы сделали
Мы не написали очередного чат-бота, который отвечает «сейчас с вами свяжется менеджер». Таких уже тысячи. Мы пошли дальше и сделали почтового агента с искусственным интеллектом.
Сейчас объясню без заумных слов.
Приходит заявка на почту. Наш «продажник» (мы его так и назвали - Продажник Франки от Скаймет, отсылка к Франкенштейну) сам распознаёт позиции. Латунный лист, труба нержавеющая, уголок стальной - он видит это в тексте. Даже если клиент написал с ошибками или в виде списка из одной строки.
Дальше он работает с нашими прайсами и прайсами поставщиков. Если нужно, например, уточнить наличие латунного листа определённой толщины - он сам пишет поставщикам. Без назойливости. Коротко, по делу, с указанием карты предприятия и реквизитов прямо во вложении. Всё это он берёт из нашего общего хранилища.
Он умеет уточнять важные детали. С НДС или без. Какой город отгрузки. Есть ли позиция в наличии или только под заказ. Если есть в нескольких городах - выберет ближайший.
Если позиция не распозналась - он её выделит. Таких становится всё меньше, мы над этим постоянно работаем, но на 100% гарантии пока никто не даст. Человек в любом случае нужен на подхвате.
Что с доставкой и сроками
Мы подключили API Деловых Линий. Продажник сам просчитывает ориентировочную стоимость и сроки доставки в зависимости от длины, веса и габаритов груза. Не приблизительно «от фонаря», а на основе реальных тарифов перевозчика.
Конечно, это не точный расчёт до копейки. Для этого всё равно нужен будет человек на отгрузке. Но для того, чтобы клиенту быстро сказать: «доставка займёт примерно столько-то и будет стоить примерно столько-то» - этого более чем достаточно.
Зачем теперь нужны люди?
Я не буду врать и говорить, что люди больше не нужны. Нужны. Но не тридцать менеджеров, которые обрабатывают заявки вручную.
Теперь нужны:
- Операторы, которые следят за тем, чтобы прайсы поставщиков были актуальными и хранилище не пустовало.
- Сотрудники на отгрузке, потому что робот грузовик водить пока не научился.
- Человек, который разбирает нераспознанные позиции и дообучает систему.
А вот штат из 30 менеджеров по продажам, которые сидят и «пробивают наличие» по телефону, нам больше не требуется.
В 2026 году это называется не сокращением, а перераспределением ресурсов. Но называйте как хотите. Факт остаётся фактом: скорость обработки заявок выросла в разы, а затраты на персонал упали.
Как он умеет прогревать клиентов
Это отдельная история. Продажник не просто обрабатывает входящие заявки. Он запоминает потребности. И умеет возвращаться.
Например, клиент искал лист нержавеющий 2 мм полгода назад, но не купил. Продажник раз в месяц проверяет поступление на склад. Как только позиция появилась - отправляет вежливое письмо: «Здравствуйте, вы интересовались. Поступило на склад. Наличие - столько-то, цена - такая-то».
Без спама. Без «перезвоните нам». Просто факт.
Это называется прогревающая рассылка, но делается она автоматически и точечно. Не «всем подряд», а только тем, кто реально искал этот товар.
Что дальше
Сейчас мы тестируем. Продажник работает в боевом режиме, обрабатывает реальные заявки. Ошибки бывают, но с каждым днём их меньше.
Дальше планируем разделение по отраслям. Один агент будет заниматься цветными металлами, другой - нержавейкой, третий - метизами. Каждого обучим всему, что нужно: ГОСТы, ТУ, диапазоны цен, размеры, вес, поставщики.
По сути, мы создаём не одного робота, а команду узкопрофильных специалистов. Которые не устают, не просят премию и не уходят в отпуск.
При чём здесь отдел продаж?
Возвращаясь к заголовку. Мы не уволили отдел продаж. Мы его переформатировали.
Раньше менеджер тратил 80% времени на рутину: распознать, спросить, сравнить, посчитать. И только 20% на то, что действительно важно - на общение, на сложные переговоры, на поиск нестандартных решений.
Теперь рутину забрал на себя ИИ. А люди освободились для того, чтобы заниматься тем, что робот пока не умеет. Или умеет, но хуже.
Это не антиутопия. Это просто следующий шаг. В металлообработке станки заменили кузнецов - но не убили профессию, а сделали её другой. В металлотрейдинге происходит то же самое. Только вместо станка - почтовый клиент с нейросетью.
Вместо итога
Мы не знаем, как вы отнесётесь к этой истории. Кто-то скажет: «ИИ захватывает рабочие места». Кто-то: «наконец-то, надоело заявки вручную разбирать».
Мы просто делимся тем, что сделали сами. Не для того, чтобы кого-то напугать или похвастаться. А для того, чтобы показать: это возможно. И это работает.
Через пару недель наш Франкенштейн будет готов к полноценному запуску. Если хотите посмотреть на него в деле - следите за обновлениями. А если у вас есть идеи, как его доработать, - пишите. Нам всё равно тестировать. А свежий взгляд никогда не помешает.
Продажник Франки Скаймет не ест, не спит и не просит выходной. Но шутить пока не научился. Так что юмора в этой статье меньше обычного. Зато цифры - честные.
Если хотите быть в курсе новых историй, полезных фишек и просто иногда читать что‑то живое про продажи металлопроката и CRM – подписывайтесь.
Skymet Max – канал, где мы публикуем основное.
Skymet Telegram – чат, в котором можно задать вопрос, обсудить наболевшее или просто поздороваться.
sky-met.ru - наш сайт.