Если вам когда-нибудь предлагали выбрать CRM, вы знаете эту классику: одни говорят «бери Битрикс24», другие «нет, amoCRM удобнее», третьи «делай свою с нуля». И каждый по-своему прав.
Попробуем разобраться, когда какой вариант реально выгоднее.
Коротко про каждый
Битрикс24. Большой комбайн: CRM, задачи, проекты, документы, телефония. Удобно, что всё в одном. Минус — много функций, в которых легко заблудиться. Не для всех команд.
amoCRM. Простая, заточенная под продажи. Воронка, лиды, сделки. Если бизнес — это «звонок-встреча-сделка», то amo идеально. За пределами продаж — слабее.
Кастомная CRM. Делаем под вас. Интерфейс под ваши задачи, любые интеграции, своя логика. Минус — дороже и дольше.
Когда коробки достаточно
Если бизнес стандартный: воронка как у всех, команда до 30-40 человек, никаких супер-специфичных процессов — берите Битрикс или amo. Закроют 80-90% потребностей. Доработать в коробке под мелкие нюансы — дешевле, чем строить своё.
Когда пора задуматься о своей
Несколько признаков:
— Менеджеры ведут параллельные таблицы Excel, потому что в CRM что-то не помещается — Часть процессов в мессенджерах, потому что в системе неудобно — Платите за лицензии CRM больше 500 000 в год — а функций всё равно не хватает — Доработки коробки за пару лет уже сравнились по стоимости с разработкой своей — Регуляторные требования — данные клиентов нельзя на чужих серверах
Если три из пяти — экономика кастома, скорее всего, сходится.
Реальный пример: разные ответы для разных компаний
Вот три наших проекта, где мы дали разные советы.
Мясокомбинат Хоту-Ас в Якутии. Им нужно было автоматизировать оптовый канал. У них стояла очень старая 1С (версия 7.7), менять её они не хотели. Готовая CRM туда не подключилась бы. Сделали кастомный Mini App для оптовиков с интеграцией в их 1С. Заказы из Telegram, MAX, ВК сразу попадают в их систему.
Транспортная компания. Тут вообще не CRM нужна была, а полная ERP с мониторингом машин через ГЛОНАСС, генерацией накладных, ролями водитель/диспетчер. Никакая коробка такое не закроет. Сделали с нуля.
Ломбард Orion. У них своя отраслевая CRM Smart Lombard уже была. Заменять её бессмысленно. Но нужен был личный кабинет для клиентов с оплатой и SMS-подписанием. Сделали отдельную веб-платформу, которую связали с их CRM.
В каждом случае логика была своя. И в каждом случае мы честно считали, что выгоднее.
Простой совет на старт
Не начинайте с разработки своей CRM, если не пробовали коробку. Возьмите Битрикс или amo, поработайте полгода, поймите что не хватает. После этого либо доработаете коробку, либо станет ясно, что нужна своя.
Это дешевле, чем сразу строить кастом «на всякий случай».
А у вас какая CRM? Хватает или мечтаете о своей? Напишите в комментариях.
Мы — NorthCode. Делаем кастомные CRM и интегрируем готовые. Подписывайтесь на канал. northcode.ru — пишите, первая консультация бесплатно.