Предприятиям необходимо непрерывно поддерживать связь с крупными заказчиками — это помогает удерживать клиентов и выстраивать стабильное сотрудничество. Чтобы контролировать качество взаимодействия персонала с клиентами, руководству приходится постоянно проверять карточки компаний в CRM на наличие писем, звонков и сообщений. Однако отсутствие системности в этом процессе часто становится причиной потери важных партнеров и убытков.
Как решить эту проблему?
Мы разработали решение, которое собирает данные о действиях менеджеров по всем клиентам в Битрикс24. В случае отсутствия коммуникации с той или иной компанией в течение заданного периода система уведомляет об этом сотрудников и руководителей. Выявленные недочеты фиксируются и применяются для расчета KPI отдела продаж.
