Помню, когда-то ещё не было всяких маркетплейсов по типу "Вайлдбериса", но уже был "Алиэкспресс". Каждый раз, заказывая товар из Китая, ты во-первых - никогда не знал, в какой срок это всё придёт, во-вторых - придёт ли именно то, что ты заказал, и в-третьих - придёт ли вообще. Бывало и такое, что товар где-то терялся по дороге, и уже больше месяца прошло, тогда можно было «открывать спор» на сайте. Как правило, деньги возвращали на карту.
Бывало и так, что деньги вернули, но месяца через полтора и товар доехал. Т.к. никакого злого умысла люди не преследовали, то просто оставляли всё как есть, мол, за моральную компенсацию и ожидание. =)
Но были и те, кто раскусил эту схему и намеренно проворачивал подобные делишки. Не знаю в подробностях, как именно нужно было делать, но мошенники в итоге оставались и с деньгами, и с товаром. Потом его перепродавали.
Тогда ещё всем этим доставкам не особо доверяли, и все рекомендовали, когда распаковываешь товар, снимать это на видео. Чтобы была возможность доказать, что это не ты там что-то повредил.
Это сейчас на «ВБ» и на «Озоне» всё можно тут же посмотреть, рассмотреть и померить. А раньше нет, на почте тебе этого не дадут сделать, причем, даже не сами сотрудники, а очередь, которая скопилась. Хочешь рассматривать - иди домой или отойди от окна.
И тут мне попалась информация в интернете, как мошенники вновь нашли схему возврата денег, и снова поменяли правила игры, которые коснутся и честных людей.
В ход пошёл искусственный интеллект. Покупатели (мошенники) через ИИ добавляют повреждения на фото купленного товара и требуют у продавцов скидку или возврат его полной стоимости. Теперь продавцы не будут просто так верить на слово, ведь нейросети серьёзно изменили работу с возвратами.
Раньше, получая претензию от покупателя, продавцы часто шли на компромисс и возвращали часть денег или полную сумму в качестве компенсации. Теперь каждый такой случай — полноценное расследование. Фото товара проверяют на признаки ИИ. При малейшем сомнении в возврате отказывают.
При этом, юристы говорят, что за подобное искажение фактов покупателю грозит уголовное дело за мошенничество.
Сам я так никогда не делал и не собираюсь. К счастью, у меня и возвратов было всего несколько. Не так давно заказал себе банку вкуснейшей арихисово-шоколадной пасты, так ждал её... А уже на ПВЗ выяснилось, что банка треснула и паста там частично растеклась. Забирать не стал, тут же вернул обратно. Было грустно, ведь даже через пакет чувствовался аромат.
А по этой мошеннической схеме, получается, я мог, допустим, забрать целую банку, а уже потом при помощи нейросетей дорисовать ей брак и писать гневные комментарии продавцу. Хотя вины самого продавца бы не было, скорее всего, виновата неаккуратная доставка. Но тем не менее, некоторые предприниматели, ради сохранения имиджа, бывают и компенсируют. По крайней мере, раньше компенсировали. Теперь явно задумаются ещё больше, а не дурят ли их?
Вот и получается, как в той сказке про пастуха и волков, что когда возникнет реальная проблема тебе уже никто не поверит, т.к. мошенники уже всех допекли и подорвали доверие.
А вам приходилось делать возвраты товара из-за брака?
Быть Добру, Друзья!