Чем больше я работаю с корпоративными конфликтами и сопровождением сделок с бизнес-активами, тем отчётливее вижу повторяющуюся проблему. Стороны часто оказываются не в решении задачи или поиски выхода из конфликта, а в длительном выяснении отношений. В какой-то момент спор перестаёт быть про бизнес, деньги или договорённости и превращается в противостояние позиций. Каждая сторона стремится доказать свою правоту, защитить границы, усилить аргументы. Диалог постепенно закрывается.
Именно в этот момент становится особенно заметно, чего в таких разговорах почти никогда не хватает. Аутентичного слушания.
Философ и психолог Вернер Эрхард описывал аутентичное слушание как способность слышать другого человека без внутренних комментариев. Без собственных оценок, объяснений, рационализаций, оправданий и заранее готовых ответов. Без той внутренней истории, которую мы уже успели построить в голове о происходящем.
На практике это оказывается гораздо сложнее, чем кажется.
Когда человек оказывается стороной конфликта или переговоров, первое естественное движение – защищать свою позицию. Хочется доказать правоту, поправить неточности, возразить, объяснить, где оппонент ошибается. Внутренний диалог начинает работать быстрее, чем речь собеседника. Мы уже формулируем ответ, пока другой человек ещё говорит.
В такой конфигурации разговор быстро превращается в известную картину двух баранов на узкой дороге. Оба уверены в своей логике, оба настаивают на своём и никто уже не пытается понять, что на самом деле происходит по другую сторону стола.
Иногда достаточно изменить подход. Попробовать на короткое время убрать собственную позицию из центра разговора и попытаться услышать логику другой стороны. Не соглашаться. Не спорить. Не объяснять. Просто понять, как ситуация выглядит с её точки зрения.
В этот момент часто происходит интересная вещь. Конфликт перестаёт выглядеть как столкновение правых и неправых. Начинает проявляться структура мотивации. Что для другой стороны на самом деле важно. Где проходит граница принципиального, а где находится пространство для решений.
И именно здесь появляется возможность для переговоров, которых до этого просто не существовало.
Аутентичное слушание не отменяет правовой позиции и не делает спор мягче. Оно выполняет другую функцию – открывает доступ к информации, которая обычно скрыта за слоем взаимных аргументов. Иногда этого оказывается достаточно, чтобы конфликт перестал двигаться по самой разрушительной траектории и начал искать другое решение.
