Эмодзи давно стали частью повседневной переписки. Они помогают передать настроение, смягчить сухую фразу и добавить тексту ту самую интонацию, которой не хватает в сообщениях. Но в деловом общении смайлики работают не так безобидно, как кажется.
Новое исследование психологов из Университета Оттавы показало: эмодзи могут заметно влиять на то, каким коллеги видят автора сообщения — дружелюбным, неуместным или недостаточно профессиональным.
Почему эмодзи вообще стали предметом исследования
В обычной жизни смайлики помогают компенсировать отсутствие живых эмоций, мимики и жестов. Но рабочая переписка — пространство, где каждое сообщение воспринимается не только по содержанию, но и по тону. Даже маленький значок в конце фразы может изменить впечатление от человека, который пишет.
Именно это и решили проверить исследователи. Их интересовало, как эмодзи влияют на восприятие профессионализма, компетентности и уместности сообщений в рабочей среде.
Как проходил эксперимент
Участникам предложили прочитать короткие сообщения, стилизованные под рабочие чаты. Эти тексты различались по эмоциональной окраске: одни были нейтральными, другие — позитивными, третьи — негативными. Кроме того, в сообщениях либо не было эмодзи совсем, либо использовались позитивные или негативные смайлики.
После этого респондентов просили оценить, насколько уместным выглядит сообщение и какое впечатление производит его автор.
Какие сообщения воспринимались лучше всего
Наиболее выигрышно выглядели сообщения без эмодзи. Именно такой формат чаще всего помогал автору казаться более компетентным и профессиональным.
Позитивные эмодзи иногда действительно работали в плюс, но только в определенных случаях. Например, если они сопровождали нейтральное или дружелюбное сообщение и не вступали в противоречие с его смыслом. Проще говоря, смайлик мог слегка усилить уже понятный тон, но не превращал обычную фразу в нечто значительно более теплое или удачное.
Почему негативные эмодзи почти всегда вредят
Хуже всего показали себя негативные эмодзи. В рабочем контексте они в большинстве случаев воспринимались как неуместные и снижали оценки профессионализма автора.
Особенно плохо работали ситуации, когда сам текст был нейтральным или даже позитивным, а смайлик при этом добавлял негативный оттенок. Такое смешение сигналов вызывало у участников ощущение диссонанса: сообщение казалось странным, а его автор — менее компетентным.
Можно ли смайликом смягчить плохую новость
Исследование показало, что позитивные эмодзи не спасают негативные сообщения. Если человек передает неприятную информацию, критику или отказ, смайлик не делает текст мягче автоматически. Более того, в некоторых случаях он может вызвать противоположный эффект — показаться неискренним или неуместным.
То есть формула «добавлю улыбку, и сообщение станет легче» в рабочей переписке работает далеко не всегда. Иногда это выглядит не как дружелюбие, а как попытка замаскировать неприятный смысл.
Что заметили в гендерных оценках
Отдельно исследователи обратили внимание на интересную деталь: женщины-участницы строже воспринимали негативные сообщения с эмодзи, если считали, что их отправила другая женщина.
Такие сообщения чаще оценивались как менее уместные по сравнению с аналогичными фразами, которые, по мнению респондентов, исходили от мужчин.
Это наблюдение не дает универсального ответа на все вопросы, но показывает, что восприятие цифровой коммуникации может зависеть не только от текста, но и от социальных ожиданий.
Авторы исследования подчеркивают, что эмодзи нельзя считать нейтральным украшением текста
В рабочем общении они действительно влияют на то, как окружающие оценивают собеседника — в том числе его компетентность и профессионализм.
При этом ученые оговариваются: исследование было небольшим и проводилось на контролируемых примерах, а не на реальной переписке в командах. Поэтому делать из него жесткое правило вроде «эмодзи в работе под запретом» было бы слишком смело.
Главный вывод звучит довольно трезво: эмодзи в деловой переписке требуют чувства меры
В нейтральных и дружелюбных сообщениях они могут быть уместны, если соответствуют тону и не выглядят лишними. Но в обсуждении проблем, критики, отказов и напряженных тем они скорее повышают риск недопонимания, чем помогают.
Иначе говоря, смайлик в рабочем чате — это не катастрофа, но и не безобидная мелочь. Иногда он действительно делает текст человечнее. А иногда — незаметно бьет по впечатлению о вас сильнее, чем хотелось бы.