Чтобы понять, что такое настоящая работа с отказами — посмотрите, как проходит обычный кастинг во вторник у модели.
Сборы
Все начинается с сумки. Это не изящный аксессуар, а сумка через плечо. Там туфли на каблуках, распечатанные фото, заколки, пластыри, салфетки, расчески, зарядка, powerbank, вода, орехи и яблоко на перекус. Она едет через весь город с этим грузом.
Коридор ожидания
Приезжает, а там таких, как она, еще человек тридцать. Очередь. Все сидят на полу или на подоконниках, уткнувшись в телефоны. Конкуренция? Да, но это уже превратилось в рутину. Она ждет своей очереди 40 минут, чтобы войти в комнату, где все решится.
Быстрый приговор
Она заходит. Жюри смотрит на нее. 5 секунд. Это стандарт. 10 секунд — значит, зацепила.
— Повернитесь профилем. (пауза). Спасибо, не подходите. Следующая!
Все. Весь этот путь, сборы, ожидание в очереди ради пяти секунд и короткого «нет». Она просто выходит, молча переодевается, собирает свою сумку и едет на следующий кастинг.
Контраст с офисом
А теперь перенесемся в уютный офис. Там сидит менеджер. В удобной одежде, на удобном кресле. У него есть компьютер, инструкции и подготовленные презентации.
Ему нужно звонить и предлагать услуги компании. И он… волнуется. Он боится клиента.. Ему кажется, что отказ по телефону — это психологическая травма, после которой нужно идти пить какао.
В чем главная разница:
Менеджеру отказывают в его предложении, а не лично ему. Клиент даже не видит, кто на другом конце провода. Да, может голос менеджера не понравится или какая-то фраза. Но речь все равно идет о предложении от компании.
Модели отказывают лично. Ей говорят: «Твоя фигура не подходит», «Твое лицо нам не нравится», «Твоя шея короткая».. Ей отказывают в ее естестве.
И она не рыдает в туалете. Она говорит: «Ну, нет так нет», закидывает сумку на плечо и идет дальше. И таких кастингов у нее по 10 в неделю.
Если ваш отдел продаж боится звонить — отправьте их к моим подругам моделям на тренинг по уверенности.
***
Спасибо и пожалуйста
Спасибо за внимание до конца! Без лайка алгоритм решит, что было неинтересно, и спрячет пост. Пожалуйста, поставь реакцию или поделись мнением в комментарии — это станет для меня сильным попутным ветром. Ценю!