Для чего нужен экспорт чатов в CSV?
Он позволяет выгружать переписки из личных и групповых чатов Битрикс24 в табличном виде. Это удобно для анализа, обучения сотрудников и создания базы знаний.
Какие чаты можно выгружать?
Экспорт работает только с личными и групповыми чатами внутри портала. Чаты с техподдержкой, CoPilot-ом и переписки Открытых линий не поддерживаются.
Где появляется кнопка экспорта?
После установки приложения в сайдбаре «О чате» появляется раздел «Приложения», где доступен пункт «Экспорт чата». Оттуда и запускается выгрузка.
Какие данные входят в CSV-файл?
Файл содержит ID и дату сообщения, автора, текст, количество реакций, ссылки на вложения и отметки об удалении или редактировании сообщения.
Можно ли выбрать период для экспорта?
Да, вы можете указать точный временной диапазон или выгрузить весь чат целиком. При больших объёмах данных формирование файла может занять время.
Подходит ли экспорт чатов для создания базы знаний?
Да, многие компании используют CSV-выгрузку для автоматизированного анализа переписок и подготовки инструкций. Файлы удобно обрабатывать с помощью ИИ.
Сохраняются ли вложения из чата?
В CSV включается ссылка на файл и его ID. По ссылке можно скачать вложение и использовать его при анализе или обработке данных.
Есть ли ограничения по длине переписки?
Технических лимитов почти нет, но очень длинные диалоги могут выгружаться дольше. Это нормальная особенность обработки больших массивов сообщений.
Можно ли ограничить доступ к экспорту?
Да, администратор может управлять правами, чтобы только выбранные сотрудники могли выгружать чаты. При необходимости поддержку можно попросить о дополнительных настройках.
Чем экспорт чатов отличается от экспорта Открытых линий?
Это два отдельных инструмента: одно приложение работает с мессенджером Битрикс24, другое — с диалогами контакт-центра. Функционалы дополняют друг друга, но не пересекаются.