Шубный магазин на Ленинском проспекте встречает теплом и запахом выделанной норки. Кондиционер работает на полную, но воздух всё равно кажется густым. Свет падает на стеллажи так, чтобы каждый ворс блестел.
Галина приехала за шубой. Не просто посмотреть - купить. И даже не подозревала, что ей придётся утирать нос продавщицам.
Сто двадцать тысяч - вот же они, в конверте, пересчитанные трижды. Муж сказал: «Бери, какую хочешь». Это была её награда за год, когда она вытащила отдел из убытков.
И ведь она хотела чёрную, с капюшоном, длиной чуть ниже колена. Идею вынашивала месяц.
В зале было три продавца. Одна сразу подошла - женщина лет пятидесяти с усталым лицом и седыми волосами. На бейдже - «Диана».
- Вам помочь? - спросила она. Голос - ровный, без интереса. Словно я не покупатель, а помеха.
- Да, покажите, пожалуйста, чёрные норки. Вот эту и вон ту.
Диана вздохнула. Не глубоко, но так, чтобы Галина услышала.
Вы когда-нибудь чувствовали, что вам делают одолжение, хотя вы платите? Вот Галина почувствовала.
Она сняла с вешалки первую шубу. Подала. Потом вторую. Третью. Галина мерила неторопливо - это же дорогая покупка, не хлеб. Смотрела на себя в зеркало, поворачивалась, проверяла, не топорщится ли плечо.
И тут же заметила. Диана стояла рядом. И смотрела не на неё. А на коллегу у витрины - молодую брюнетку с идеальным макияжем.
Диана закатила глаза. Ещё раз. Совсем чуть-чуть, но Галина уже заметила. Потом поджала губы и кивнула в сторону примерочной. Мол, устала. Мол, который раз уже.
Брюнетка усмехнулась.
И что вы думаете? Галина всё-таки решила не обращать внимания. Шуба же хорошая. Мех мягкий, пушистый. Капюшон ложится идеально.
- Я возьму эту, - сказала она.
Диана молча забрала вешалку с шубой и пошла к кассе.
Но самое интересное было впереди.
Галина подошла к кассе. Сумка с документами - в руке. Конверт с деньгами - во внутреннем кармане пальто. И вот она стоит. Ждёт.
Диана не пробивала чек. Вообще. Она отошла к стеллажу с аксессуарами и замерла рядом с брюнеткой. Они стояли вполоборота к Галине. И шептались.
Одна фраза всё перевернула.
Диана сказала брюнетке, не поворачивая головы:
- Эта точно ничего не купит. Не трать время.
Брюнетка кивнула. Потом обе посмотрели в сторону служебной двери. Потом снова друг на друга. И улыбнулись.
Галина услышала. Всё.
Она медленно достала конверт. Достала так, чтобы они видели. И положила на кассу.
- Я жду, - сказала она спокойно. - У меня деньги. И я хочу их отдать.
Диана обернулась. Увидела конверт. И тут же сбросила улыбку с лица.
- Да-да, сейчас.
Она подошла к кассе, взяла сканер. Пробила шубу. Назвала сумму. Взяла деньги. И всё это - молча. Даже когда протягивала чек, смотрела не на Галину, а на ту, брюнетку.
Галина взяла пакет. Посмотрела на бейдж Дианы. Улыбнулась. И вышла.
Она думала, что её просто обсчитают. А оказалось, её унизили.
Но унижение она превратила в победу.
Прошла неделя.
Шуба висела в прихожей в плёнке. Галина не надела её ни разу. И каждый раз, проходя мимо, вспоминала ту фразу: «Эта точно ничего не купит».
Муж спросил за ужином:
- Что с тобой? Что-то случилось ?
- Всё нормально, - ответила она.
И соврала.
На четвёртый день она открыла ноутбук. Зашла на сайт магазина. Нашла форму обратной связи. И написала.
Не сразу. Сначала черновик, потом ещё один. Хотелось выплеснуть всё, но Галина держалась в рамках. Факты. Только факты.
«Выбор большой. Но обслуживание оставляет желать лучшего. Покупала норковую шубу. Продавец Диана во время примерок показывала коллеге, как устала. Они шептались и переглядывались. Одна фраза продавца: "Эта точно ничего не купит" - была произнесена при мне. Когда я ждала на кассе, Диана обсуждала с другой продавщицей коллегу. А я стояла и ждала с деньгами в руках. Больше не прийду в этот магазин».
Она нажала «отправить» в девять вечера.
И сразу же пожалела. Зачем? Что это изменит?
Через неделю пришёл ответ. Стандартный: «Приносим извинения. С персоналом проведена беседа. Ждём вас снова».
Беседа. Конечно.
А вы верите в такие «беседы»? Или это просто отписка?
Прошёл месяц.
И вот что интересно. Шубу Галина всё-таки надела. В неё, на день рождения свекрови. Тёплая, мягкая. Мех пах чем-то фабричным и дорогим.
Никто не спросил, где купила.
Она заходила на сайт магазина два раза. Один раз - чтобы посмотреть, не удалили ли её отзыв. Не удалили. Второй раз - случайно, по рекламе.
Магазин не закрылся. Диана, скорее всего, работает там же. Брюнетка - тоже.
Но Галина узнала кое-что ещё. Подруга рассказала: ту третью продавщицу, Светлану, которая молчала в стороне, уволили через неделю после жалобы Галины.
- Представляешь? - сказала подруга. - Диана и та брюнетка написали заявление, что Светлана плохо обслуживает клиентов. И её выгнали. Хотя именно Светлана всегда была самой вежливой.
Галина молчала.
Вот так. Хам остался. Честный ушёл.
Она не вернулась в тот магазин. И уже не вернётся.
Всего вам хорошего, замечательные люди!
Рекомендуем почитать: