Это должна была быть обычная предпраздничная покупка. За два дня до 8 марта Алена зашла в любимый магазин профессиональной косметики, чтобы порадовать близких. Атмосфера внутри царила сказочная: повсюду банты, ароматы селективного парфюма, приятная суета и очереди из мужчин, судорожно выбирающих подарки.
Алена точно знала, что ей нужно. Она быстро нашла два статусных маникюрных набора — для сестры и лучшей подруги. Дорогие, качественные, в красивых коробках. Идеальный подарок.
— Прекрасный выбор, — улыбнулась продавец-консультант, быстро сканируя ценники. — Вам их упаковать вместе или в разные пакеты?
— В разные, пожалуйста. Это подарки, — ответила Алена, прикладывая карту к терминалу.
— Конечно. Вот ваши чеки, приятных праздников! — девушка ловко спрятала наборы в фирменную бумагу и протянула пакеты Алене.
Ничто не предвещало беды. Алена вышла из магазина довольная, предвкушая, как обрадуются подруга и сестра. Но история только начиналась.
Первая зацепка
Уже дома, перебирая покупки, Алена случайно наткнулась в ленте на пост этого магазина. Яркая реклама гласила: «Дарим подарки! Только с 5 по 8 марта при покупке любого набора — профессиональная стальная пилка стоимостью 1000 рублей в подарок!».
Алена замерла. Она купила два набора. Где пилки?
Она заглянула в пакеты — пусто. Перетрясла бумагу — ничего. Внутри кольнуло неприятное чувство. Не то чтобы ей была жизненно необходима эта пилка, даже за тысячу рублей. Но осадок остался. Ей словно сказали: «Ты недостаточно внимательна, чтобы мы с тобой щедро делились».
Вместо того чтобы кипятиться, Алена решила действовать как следователь. Она открыла официальный сайт бренда и написала в службу поддержки. Указала точное время визита, номер чека и суть проблемы. Описала сухо, без эмоций: приобрела товар, акционный подарок не выдан.
Ответ пришел через два часа. Быстрее, чем она ожидала. Администратор сети сообщил: «Алена, приносим извинения за возможные неудобства. Мы проверили складские остатки по вашему филиалу. По нашей базе там числится еще более тридцати акционных пилок. Передайте, пожалуйста, чек сотруднику — вам обязаны выдать подарки».
Разговор у прилавка
На следующий день Алена снова стояла у входа в тот же магазин. Сердце билось чаще обычного — конфликты она не любила, но и проглатывать такое не хотела. За прилавком стояла та самая сотрудница с медовой улыбкой.
— Добрый день, — Алена выложила пакеты с наборами на стойку. — Я вчера покупала у вас два набора. Увидела на сайте, что к ним идут пилки в подарок. Кажется, вы забыли их положить.
И тут случилось то, чего Алена не ожидала. Продавец даже не смутилась. Ноль эмоций. Тренированный профессионал или просто циничный человек?
Она бросила быстрый, почти лазерный взгляд на чек и покачала головой с таким видом, будто устала повторять это сотый раз за день:
— Ой, вы знаете, эти пилки закончились еще вчера утром. Понимаете, такой наплыв людей перед праздником... Нам просто нечего было класть. Информация на сайте — это одно, а реальность склада — другое. Сами понимаете.
В этот момент Алена поняла: ее пытаются сделать дурой.
Она уже открыла рот, чтобы привести аргумент про горячую линию, как вдруг заметила то, что продавец пыталась скрыть. Глаза девушки на долю секунды метнулись к полке под прилавком, а рука машинально, чисто рефлекторно, поправила край стоявшей там коробки.
Алена всё поняла. Продавец не забыла. Она не ошиблась. Она просто сознательно приняла решение. Решила, что покупательница не в курсе акции. Решила, что эти красивые, ценные пилки (которые, по сути, принадлежат покупателям) могут остаться в магазине. Для «своих» целей.
Важно было другое: она надеялась, что Алена не следит за новостями бренда. Что она не заметит отсутствия того, что ей полагалось по праву.
— Знаете, — максимально спокойно, даже с легкой льдинкой в голосе сказала Алена. — Я только что получила ответ от вашей техподдержки. Они проверили остатки. В этом магазине их больше тридцати штук. Давайте вы еще раз посмотрите «на складе», чтобы мне не пришлось связываться с горячей линией прямо сейчас, стоя у вашего прилавка?
Эффект был мгновенным.
Лицо продавца изменилось за секунду. Это было похоже на смену маски в театре. Медовая, сладкая улыбка, отточенная годами тренингов, исчезла бесследно. Уступила место плохо скрываемому раздражению, смешанному с испугом. Она поняла, что попалась. И попалась по-крупному.
Продавец молчала. Пару секунд она просто смотрела в чек, будто надеясь, что там появится спасительная надпись. Потом, не говоря ни слова, она резко нырнула под прилавок. Возня, шорох коробок — и через мгновение на стойке перед Аленой лежали два фирменных чехла со стальными пилками. Те самые, которые «закончились еще утром».
— Ой, — голос продавца стал выше на октаву, в нем зазвенели фальшивые нотки. — Ой, действительно, нашлись. Прямо чудо какое-то! Наверное, завалились за коробки. Вы знаете, такая суета перед праздником, вечно все падает, закатывается... — она говорила и говорила, тараторила, избегая взгляда Алены, будто словами можно было замазать эту неловкость.
Алена забрала подарки. Спокойно сложила их в пакет. Посмотрела на продавца еще раз. Та делала вид, что очень занята раскладыванием каких-то кисточек на витрине.
Вера в лучшее
Алена вышла из магазина и поймала себя на странном чувстве. Она была постоянным клиентом этого магазина, очень любила его, заходила сюда чуть ли не каждую неделю. И за все время ей попался такой продавец впервые. Эту девушку она видела в первый раз — видимо, новая сотрудница, которую взяли на подработку перед праздниками.
Злости не было. Было скорее сожаление. Алена понимала, что продавцы бывают разные. Кто-то работает с душой, а кто-то пришел просто отсидеть смену.
Уходя, Алена в душе верила: может быть, этот случай станет для той девушки уроком. Может быть, она поймет, что честность всегда возвращается, а ложь — даже маленькая — делает людей мельче. Им с этой продавщицей больше никогда не пересечься, но Алене почему-то хотелось думать, что та больше так не поступит. Ни с ней, ни с другими покупателями.
Как бы вы поступили на месте Алены?
- Плюнули бы и забыли про эти пилки?
- Написали бы гневный отзыв в интернете?
- Или тоже пошли бы разбираться до победного?
Поделитесь в комментариях.
👋 Друзья, здесь я рассказываю о людях, у которых стоит поучиться продажам и человечности. Буду рада видеться с вами чаще, подписывайтесь.
Рекомендуем почитать: