Wildberries ужесточил правила для посетителей: теперь им нельзя ругаться. А кто защитит клиентов от сотрудников пунктов выдачи?
ЕВА ГРОМОВА
Обычный день в ПВЗ Wildberries. За стойкой сидит девушка, полностью укутанная в черную ткань, — видны только глаза...
Мне закон не писан...
Клиенты делают ей замечание: в таком виде работать в пункте выдачи, где ежедневно бывают десятки людей, по меньшей мере странно, а вообще незаконно. Ответ сотрудницы краток и резок: ей закон не писан.
Вы живите по закону, а я буду жить по исламу. Я же не раздражаюсь, что ко мне заходят в мини-юбках. Почему вас должно раздражать, что я покрылась?
— огрызается она.
Посетители пытаются объяснить: такой внешний вид отпугивает клиентов, люди просто боятся заходить в пункт, где сотрудница выглядит как персонаж страшных новостей. Реакция — короткое и циничное "супер". А когда один из клиентов уходит, девушка бросает ему вслед фразу, которая звучит как приговор:
В судный день увидимся.
В Wildberries вообще смотрят, кто у них работает?
На фоне подобных инцидентов возникает закономерный вопрос: что происходит с системой подбора персонала в Wildberries? Как девушка, которая бросает клиентам фразы про "жить по исламу" и угрожает "судным днем", оказалась за стойкой пункта выдачи?
В июле 2025 года маркетплейс внёс изменения в правила поведения в ПВЗ, официально запретив клиентам ругаться матом, драться и оскорблять персонал. Но кто защитит клиентов от сотрудников, которые сами нарушают правила?
"Весь район меня знает!"
Впрочем, это еще цветочки. В другом ПВЗ того же маркетплейса ситуация оказалась куда более жесткой. Там наоборот: на сотрудницу напала агрессивная клиентка в хиджабе.
Инцидент произошёл во время священного месяца Рамадан, когда мусульманам категорически запрещено сквернословить, проявлять агрессию и совершать другие греховные поступки. Покрытая женщина явилась в пункт выдачи до начала его работы. Дверь была не заперта, но менеджер попросила подождать до 10 утра — она занималась сортировкой заказов. Этого оказалось достаточно, чтобы развязать скандал.
Посетительница обрушилась на сотрудницу с отборными матами и оскорблениями.
Добиваешься, чтобы я на тебя жалобу написала? Дверь закрой и рот свой закрой тогда! Весь район меня знает! Тебя никуда не берут, вот ты тут присела и сидишь!
— кричала правоверная.
Сотрудница предупредила о видеокамерах. В ответ — требование телефона владельца ПВЗ и звонок с эмоциональной жалобой, во время которого дебоширка передразнивала менеджера, называя её "обученной обезьяной".
"Свой Христос Воскресе изучай, тупица"
В разгар скандала в помещение зашла другая клиентка. Менеджер извинилась перед ней за происходящее, а клиентка в ответ заметила:
Ох уж эти исламисты...
Этого оказалось достаточно. Буйная посетительница подскочила к женщине и обрушила на неё поток ненависти:
Не надо мой ислам затрагивать! Вот за это я могу на тебя в полицию подать! Лучше свой Христос Воскресе изучай, тупица! Рот свой закрой! Неудовлетворённая! Мужиков у вас дома даже нет. С такими, как вы, только так и надо разговаривать! Забыла, кто такие мусульмане?
Кульминацией стала серия плевков в лицо. Завершив "культурный обмен", скандалистка отметила, что она здесь якобы родилась и живёт сотню лет, а её оппонентки — "понаехавшие".