Постоянная клиентка столкнулась с тем, что с её карты ежемесячно уходят деньги за подписку, о существовании которой она даже не подозревала. И это далеко не всё.
ЕВА ГРОМОВА
Пользовательница с ником ElishevaLily перечислила то, что накопилось за несколько лет.
Пять причин, которые перекрыли всё
Год назад она заказала два зарядных устройства. Коробки были опечатаны, вскрывать на месте не стала. Дома в одной обнаружила не новый кабель, а старый, сгоревший провод. Продавец не подтвердил возврат.
Сдать не смогла, пришлось выкинуть. Считайте, деньги на ветер.
В другой раз заказала джинсы двух размеров. На одних не оказалось отверстия под пуговицу — явный брак. Продавец заявку отклонил.
Теперь у меня есть джинсы, которые даже нельзя застегнуть,
— пишет девушка.
Несколько раз она пыталась предостеречь других, оставляя отзывы: про брак, про то, что вместо трёх стёкол пришло два, про упаковку-катастрофу. Отзывы не проходили модерацию, хотя были без явного негатива.
Когда заказала товар со значком "баллы за отзыв", написала отзыв, но баллов не получила. В поддержке объяснили: нужно уложиться в пять дней с момента заказа — и забрать, и написать.
Последняя капля
Зайдя в банковское приложение, она увидела списание 199 рублей от Wildberries. Активных заказов не было. В поддержке сказали: с января у неё подключена платная подписка.
Видимо, произошло это автоматически, когда регистрировалась в приложении "WB.Курьер". Но нигде не было сказано, что она платная!
Плюшки подписки оказались сомнительными, а отключить её было непросто — ссылка от бота вела на несуществующую страницу. С горем пополам отключила, но теперь с тревогой ждёт следующего месяца.
После всех этих случаев постоянная клиентка приняла твёрдое решение покинуть площадку.
Это не единичный случай
Пользовательница Oksy 22, которая заказывала на WB больше шести лет, говорит прямо: Wildberries — это площадка, с которой лучше не связываться.
Покупатель беззащитен, служба поддержки недоступна. Возврат денег мучителен, а порой невозможен. Проверки продавцов нет, клиенту приезжают фальсификат и подделки,
— рассказывает уже бывшая клиентка.
Анна заметила: товар, который в её кабинете продавался со скидкой 40% за 2934 рубля, в поиске без авторизации стоил 2876. Получается, что со скидкой товар становится даже дороже.
Ещё один человек написал, что заказал шкаф за 19 679 рублей, но не получил его до сих пор, хотя в кабинете стоит пометка "получен".
Бардак стал, а не фирма,
— вынес вердикт клиент.
И ещё жуткие истории
Покупательница нашла в подкладке горнолыжного комбинезона, заказанного через эту площадку, острый швейный распарыватель. Женщина написала отзыв, указав проблему.
Мы рады, что вам понравился наш товар,
— радостно ответил продавец.
Другая клиентка заказала кардиган Massimo Dutti, а получила ноунейм Fortunelly с объяснением: "Это ребрендинг".
Убежище для преступников и чёрный рынок труда
А теперь самое интересное. Wildberries — это не только про бракованные джинсы и подписки, которые подключаются сами. Это ещё и про то, кто работает на складах, где хранятся заказы.
После резонансного убийства во Фрязино 19-летний гражданин Таджикистана Имомали Турдиев прятался от правосудия именно на складе Wildberries в Электростали. Там он работал. Там его и задержали. Для мигранта-убийцы склад крупнейшего маркетплейса оказался самым надёжным убежищем.
Мигранты составляют абсолютное большинство работников склада. Таджики очень наглые, пристают и угрожают, если им не помогать. Был киргиз, который выбирал слабых и заставлял работать за себя, угрожал. Мигранты угрожают супервайзерам, пытаются их подкупить,
— рассказывает сотрудник.
Рейды полиции регулярно выявляют на складах нелегалов, причём в огромных масштабах. Во время проверок люди прячутся в коробках, женских туалетах и даже на полках стеллажей. А сотрудники складов Wildberries регулярно фигурируют в уголовных хрониках.