Почему одни компании получают заявки из поиска, а другие — только трафик? Все дело в том, что с клиентами нужно взаимодействовать на каждом шаге их пути к принятию решения.
По данным HubSpot, компании, ведущие блоги, получают на 55% больше трафика и в 3,5 раза больше лидов, чем те, кто не использует контент-маркетинг. Все потому что блог помогает привлекать пользователей на ранних этапах поиска, когда они только формулируют проблему и ищут по ней информацию.
Всем привет! С вами снова Сергей Сухоплюев, руководитель юнита Трафик маркетингового агентства Комплето.
В прошлом материале мы разобрались, как формируется путь пользователя до вашего сайта в Google и Яндекс поиске:
Сегодня же я расскажу, какие 5 стадий принятия решения проходят клиенты и как работать с контентом на каждом шаге.
Обобщенно я выделяю следующие этапы:
- Осознание проблемы: «Как выбрать облачную CRM?»
- Исследование решений: «Плюсы и минусы amoCRM и Bitrix24»
- Сравнение подрядчиков и цен: «Кто предлагает внедрение CRM под ключ?»
- Демонстрация экспертизы: «Кейсы и отзывы о внедрении amoCRM»
- Переход к действию: «Заказать внедрение amoCRM в Москве»
Распознать стадию можно по конкретным словам в запросе:
- Начало: «как», «зачем», «почему».
- Выбор и сравнение: «отзывы», «рейтинг», «лучшие».
- Принятие решения: «купить», «заказать», «цена».
Узнайте, как захватить внимание клиентов на каждом этапе на реальных примерах CJM, которые мы собрали в одном документе:
Делайте контент для каждой стадии пользователя: FAQ, сравнения, обзоры, видеопримеры, калькуляторы. Так вы не просто будете привлекать трафик, а системно вести пользователя от первого вопроса до конкретного запроса на услугу.
Как работать с контентом на разных стадиях
- Проанализируйте поисковые запросы: их частотность — как часто люди их вводят, и насколько сложно по ним конкурировать с другими сайтами. Это поможет вам понять, на какие темы готовить контент, востребованный для вашей аудитории.
- Создайте цепочку контента под разные стадии пути клиента. Допустим, сначала это могут быть информационные статьи, которые объясняют проблему и дают базовое понимание темы. Затем — более практические материалы: инструкции, сравнения решений, гайды. На следующем этапе будут полезны кейсы и примеры реальных проектов, которые показывают опыт вашей компании. И наконец, страницы с предложением услуги или продукта, где человек сможет оставить заявку.
- Используйте интерактивные форматы — квизы, опросы, опции сравнения, чтобы удерживать внимание пользователя и помогать ему быстрее принять решение.
Пример цепочки контента:
● Информационная статья: «Почему внедрение CRM снижает расходы на маркетинг».
⬇ Гайд: «Как интегрировать CRM с телефонией: пошаговая инструкция».
⬇ Кейс: «Как наш клиент сэкономил 25% бюджета на рекламу после внедрения CRM».
● Посадочная страница с услугой: «Закажите бесплатный аудит внедрения CRM».
Не пишите тексты только ради поискового продвижения. В таких материалах будет много ключевых слов, но мало реальной пользы. В итоге пользователь не получит ответов на свои вопросы и быстро уйдет с сайта
Помните, что контент должен помогать читателю разобраться в теме. Лучше делиться реальным опытом, приводить цифры, примеры проектов и объяснять, как решаются конкретные задачи бизнеса. Тогда материалы будут работать не только на поисковый трафик, но и на доверие к компании.
Моя команда поможет разобраться, какие стадии принятия решения проходят ваши клиенты, увеличить количество заявок и снизить стоимость привлечения лидов. Так что обращайтесь!
В заключительной статье вместе с вами разберемся, как захватить и удержать поисковый спрос, на какие факторы обращают внимание клиенты при выборе компании и как повысить конверсию с помощью экспертного контента и блока FAQ.
Подписывайтесь на Telegram-канал, сообщество Вконтакте и заглядывайте в блог Комплето, где я и моя команда регулярно публикуем материалы на темы бизнеса и digital.
P.S. Что еще почитать:
Кейс. Разработка CJM и архитектуры автоматизации маркетинга для IT-компании
Кейс. Прокачали стартап с помощью контент-маркетинга: х3 рост бронирований услуги