Для чего нужно приложение по экспорту диалогов из Открытых линий?
Оно позволяет выгружать сообщения из диалогов Контакт-центра в CSV-таблицу за выбранный период. Эти данные удобно использовать в аналитике, обучении менеджеров и разборе сценариев общения.
Какие фильтры доступны при экспорте диалогов?
Можно отфильтровать диалоги по дате создания, дате последнего сообщения, открытой линии, каналу, оператору и минимальному числу сообщений. Это помогает сузить выборку и выгружать только нужные данные.
Сколько диалогов можно выгрузить с помощью ПРО-версии?
Сколько угодно. Текущий рекорд – 160 000 диалогов. Скорость экспорта – около 14 500 диалогов в сутки (600 диалогов в час, 10 диалогов в минуту).
Можно ли исключить системные сообщения из выгрузки?
Да, приложение автоматически удаляет системные сообщения перед формированием CSV. В итоговой таблице остаются только реплики реальных участников диалога.
Что делать, если диалогов слишком много и экспорт длится долго?
При больших массивах данных рекомендуется выполнять экспорт по частям, разделяя период на несколько промежутков. Это ускоряет работу приложения и уменьшает вероятность превышения ограничений.
Есть ли ограничения по размеру диалогов?
Да, первая версия приложения может пропускать очень длинные диалоги — примерно свыше 500 сообщений. Такие диалоги не попадут в выгрузку из-за технических ограничений.
Почему некоторые диалоги не отображаются при экспорте?
На текущем этапе выгружены могут быть только диалоги, к которым созданы Дела. Поддержка остальных типов будет расширена в будущих обновлениях.
Что даёт расширенная версия приложения?
Она позволяет отправлять экспорт сразу в Google-таблицу и запускать выгрузку автоматически по расписанию. Это удобно для регулярного анализа данных и крупных объёмов диалогов.
Можно ли использовать результаты выгрузки для обучения менеджеров?
Да, CSV отлично подходит для анализа скриптов, выявления удачных и неудачных фраз, а также составления инструкций. Такие данные полезны как руководителям, так и ИИ-инструментам.
Подходит ли приложение отделам поддержки и продаж?
Да, выгрузка диалогов помогает анализировать качество общения и соответствие регламентам. Это ценно и для продаж, и для службы поддержки, где важна корректная коммуникация.
Что делать, если при экспорте возникают сложности или ограничения?
Вы можете обратиться в техподдержку Digital for Sales — команда быстро помогает решать подобные вопросы. По отзывам пользователей, многие функции были добавлены именно по запросам клиентов.