Есть, оказывается, на свете Международный день этикета, отмечают его 21 марта. Не сказать, чтоб популярный праздник, но для нас, тех, кто проводит в общении с людьми многие часы, очень важный. Ведь наша работа — это не просто маршрут из точки А в точку Б, это сотни маленьких диалогов, встреч и... иногда испытаний на прочность. Не говоря уж о том, что иногда от культуры поведения зависит наша с вами безопасность.
Понимаете, вежливость — это не только про «здравствуйте» и «до свидания». Это про невидимый контракт между теми, кто в салоне. Давайте сегодня (и всегда) помнить о простых вещах, которые делают нас людьми и позволяют обо всём спокойно договариваться.
Начнем с себя — с водителей
Я знаю, как выматывает город. Но давайте признаем, вежливость порождает вежливость. Сколько раз замечал, что даже самый хмурый человек в ответ на приветствие с улыбкой хоть немного, да светлее лицом.
Чистота в салоне — это тоже часть культуры. И водить такую машину приятнее, и конфликтов точно будет меньше, и с полным правом можно просить пассажиров эту чистоту поддерживать.
Музыка. Мы все любим разную музыку, но ваш любимый шансон или хард-рок может больно «бить» по ушам пассажиров. Тишина или нейтральное радио — это лучший выбор. А еще лучше просто спросить, какую музыку предпочитает человек и не мешает ли она?
Личное пространство. Если пассажир в наушниках или просто смотрит в окно, не стоит навязывать ему историю своей жизни или геополитические прогнозы. Иногда лучший сервис — это приятное молчание.
Стиль вождения. Резкие торможения и «шахматы» на дороге не делают нас быстрее, они делают пассажира бледнее.
Клиент всегда прав, но не всегда вежлив
Всякое бывает, и день неудачный, и настроение плохое, и вообще. К сожалению, есть люди, которые сливают это всё на окружающих, в том числе и на водителей. А негатив ещё никого не сделал счастливее и внимательнее.
Дверной этикет. Дверь автомобиля — не вход в Нарнию, её не нужно захлопывать с такой силой, будто вы пытаетесь победить в чемпионате по боксу. Нежный «щелчок» — и моё сердце (вместе с замком) спокойно.
Ароматные истории. Кофе — это прекрасно, но кофе в открытом стакане на крутом повороте — это уже повод для химчистки. А шаурма... поверьте, её запах остается с нами еще на три заказа вперед.
Если вас укачало и недавний обед неудержимо рвется наружу, просто попросите остановить машину. Дело житейское. А если вдруг обед оказался быстрее — предложите оплатить химчистку, это будет вполне по-человечески.
Точность — вежливость не только королей. Если вы выходите вовремя, мы не создаем пробки во дворах и не заставляем других ждать. Это и есть та самая культура в действии.
К чему это я?
Культура поведения — это не про сложные правила этикета. Это про то, чтобы оставить после себя чуть больше тепла, чем было до встречи. Давайте беречь нервные клетки друг друга. Они, в отличие от баллов в приложении, не восстанавливаются.
Улыбнитесь водителю, пожелайте хорошего дня пассажиру — и вы увидите, как город станет немного уютнее. И договариваться будет намного проще. В Drivee это точно работает.
А за что вы больше всего цените вежливых попутчиков? Пишите в комментариях, обсудим.👇