Раньше я до дрожи не любила конфликты.
Вот правда. Мне, как женщине и руководителю, искренне хотелось, чтобы в команде царил мир. Казалось, что идеальный бизнес - это когда все улыбаются, понимают друг друга с полуслова и никогда не спорят.
Если назревало напряжение, я первая бежала сглаживать острые углы. Уступала. Переводила тему. Думала: «Ну ладно, перетерпим, потом как-нибудь само рассосется».
Что в итоге произошло?
Ничего не рассасывалось. Проблемы просто заметались под ковер. Они копились и в какой-то момент взрывались тихим недовольством команды и моим жутким выгоранием. Более того, я на собственном опыте поняла одну суровую вещь: такое мягкое, избегающее отношение руководителя приводит к тому, что команда просто садится на шею. Снижается лояльность, стираются границы.
И в итоге получается абсурдная ситуация - уже не ты руководишь как лидер, а тобой руководят и буквально вьют из тебя веревки.
Как финдир я прекрасно видела: эти нерешенные «мягкие» проблемы всегда бьют по жестким цифрам и результатам.
И тогда до меня дошло важное: избегая конфликтов, я на самом деле избегала роста. Мой мозг просто выбирал самую древнюю и безопасную реакцию на стресс - замереть и спрятаться. Но умение осознанно проходить конфликт, не бояться его и извлекать из него пользу - это про большую внутреннюю опору вас как лидера.
Почему конфликт - это нормально (и даже нужно)
В книге «Пять пороков команды» Патрика Ленсиони есть потрясающая мысль: отсутствие конфликтов - это не признак здорового коллектива. Это симптом болезни. Отсутствие споров означает недоверие. Значит, люди боятся говорить правду, не хотят «выделяться» и носят в себе внутреннее напряжение, которое просто не озвучивают. А это значит, что команда стоит на месте.
Потому что именно в живом, честном столкновении мнений вскрываются реальные проблемы и рождаются самые сильные решения. Без этого мы просто занимаемся имитацией работы.
Где мы чаще всего спотыкаемся?
Я сама проходила через эти ошибки, и вот мой личный антитоп:
- Ошибка №1 - Подавлять конфликт на корню
«Давайте без негатива», «Только не начинайте», «Потом обсудим». Переводим на честный язык: «Давайте сделаем вид, что проблемы нет, и оставим всё как есть». - Ошибка №2 - Переходить на личности
Это когда обсуждение рабочей задачи скатывается в: «Ты всегда срываешь сроки…» или «С тобой вообще невозможно договориться…» В этот момент конфликт перестает быть рабочим инструментом и становится разрушением отношений. - Ошибка №3 - Оставлять спор без результата
Поругались - выплеснули эмоции - разошлись - забыли. Через неделю сценарий повторится один в один.
Как я работаю с разногласиями сейчас
Мы с мужем в семейном бизнесе с 2011 года, а в браке уже 25 лет. За эти годы я поняла, что умение выдерживать конфликт спасает и компании, и семьи. Со временем я выработала для себя простую систему. Она не идеальная, но она бережет нервы и работает:
1. Говорю только о фактах. Никаких домыслов и эмоций.
2. Слушаю до конца. Даю человеку выговориться, даже если мне неприятно это слышать. Это снижает градус напряжения в его мозге, и мы можем начать диалог.
3. Возвращаю разговор в решение.
Конфликт без вывода = просто скандал.
Конфликт с выводом = точка развития.
4. Фиксируем следующий шаг. Кто делает? Что именно? В какие сроки?
Маленький тест для вас
Ответьте себе предельно честно:
- В вашей команде можно открыто спорить?
- Ваши сотрудники могут прийти и сказать, что вы не правы?
- Или все на совещаниях послушно кивают, а потом идут и делают по-своему?
Если вы выбрали последнее - это тревожный звоночек.
Знаете, я часто переношу этот опыт на жизнь вне офиса, на воспитание двоих сыновей и отношения с мужем. Секрет в том, что конфликт - это не катастрофа. Это громкая просьба помочь понять другого человека лучше. И совершенно неважно, что вы обсуждаете: план продаж, кто забирает детей или куда поехать в отпуск.
Интересно, а как вы относитесь к конфликтам? Стараетесь избегать или идете в них открыто?