Если развели мошенники — кто вернёт деньги

Если развели мошенники — кто вернёт деньги?

Новость важная и давно назревшая. Минцифры, как сообщается, предлагает усилить ответственность не только банков, но и операторов связи в историях с телефонным и цифровым мошенничеством.

Логика здесь простая: если деньги у человека украли после звонка, СМС, подменного номера или вредоносной ссылки, то отвечать за провал защиты должен не только сам потерпевший. Слишком долго система работала по одной схеме: человек потерял деньги, банк развел руками, оператор связи сказал, что он “только передает сигнал”, полиция возбудила дело — и дальше тишина.

Но важно понимать: это пока предлагаемые изменения. А вот у банков определенные обязанности есть уже сейчас.

Банк и сегодня обязан проверять переводы на признаки мошенничества. Если операция подозрительная, ее должны приостанавливать, а в ряде случаев — не пропускать. Если деньги ушли на счет, который уже есть в базе Банка России как мошеннический, а банк перевод не остановил, у клиента уже сейчас появляется основание требовать возврата денег.

С операторами связи пока все мягче. Их обязанности в основном касаются борьбы с мошенническими звонками и сообщениями. А вот прямой логики “не пресек мошеннический звонок — возмещай ущерб” в полноценном виде пока нет. Именно это и хотят изменить.

Что делать пострадавшему уже сейчас?

Сразу блокировать карту и доступ в приложение.

Сразу письменно обращаться в банк, фиксируя номер обращения, дату и время.

Параллельно подавать заявление в полицию.

Сохранять все: номера, СМС, скриншоты, чеки, выписки, переписку, время звонка и перевода.

И главное — не воспринимать отказ банка как конец истории.

Если банк не вернул деньги, дальше возможны жалоба в Банк России, обращение к финансовому уполномоченному и затем в суд.

Главная мысль здесь, на мой взгляд, правильная: нельзя бесконечно перекладывать всю ответственность на испуганного человека, которого профессионально ввели в заблуждение. Если банк не увидел очевидно подозрительный перевод, а оператор пропустил очевидно мошенническую коммуникацию, вопрос должен ставиться не в плоскости “сам виноват”, а в плоскости ответственности тех, кто обязан обеспечивать безопасность.

Поэтому запомните главное: после списания денег действовать надо быстро, письменно и с фиксацией каждого шага. А отказ банка — это не точка. Это только начало спора.

Обо мне | Услуги | Ваш лайк