Закон о защите прав потребителей не обязывает покупателя направлять досудебную претензию продавцу. Поэтому формально он может сразу подать иск в суд — и тот обязан его принять.
Но чего лишится покупатель, если пойдет таким путем?
Даже если его иск сочтут обоснованным — и обяжут продавца вернуть деньги за некачественный товар, покупателю все равно откажут во взыскании дополнительных денежных санкций, которые полагаются по закону: неустойки и штрафа за нарушение прав потребителя.
Дело в том, что не заявляя претензию продавцу до суда, покупатель тем самым лишает его возможности в добровольном порядке удовлетворить свои требования (даже если, на самом деле, продавец ничего бы не удовлетворил).
А санкции (неустойка и штраф 50% от суммы, взысканной в пользу покупателя) предусмотрены как раз на тот случай, когда покупатель обратился к продавцу по поводу некачественного товара, но получил отказ (ст. 13 Закона о ЗПП).
Например:
- гражданин купил пару новых кроссовок — но поносить их как следует не смог, т. к. они начали буквально расползаться.
Экспертиза подтвердила наличие производственных недостатков в товаре — и гражданин обратился в суд с внушительным перечнем требований в отношении продавца:
- не только вернуть стоимость кроссовок, но и выплатить ему неустойку, компенсацию морального вреда, штраф в размере 50% от взысканной суммы и возместить расходы на проведение экспертизы в досудебном порядке.
Однако покупателю не удалось получить ничего, кроме стоимости кроссовок.
А все из-за того, что он не обратился к продавцу с претензией в досудебном порядке и не предоставил продавцу товар для проведения проверки качества.
Суд решил, что тем самым покупатель лишил продавца возможности в добровольном порядке разрешить возникший спор — и отказал во взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа и даже расходов на экспертизу (Четвертый КСОЮ, №8Г-7824/ 2025).
Поэтому, чтобы не лишаться большей части положенных вам по закону денег, не забывайте о претензии.
Претензию продавцу следует направлять на его юридический адрес, а также фактический, если он указал таковой специально для получения претензий.
Инструкция о том, как взыскать деньги за некачественный товар, купленный дистанционно (через интернет), доступна премиум-подписчикам моего дзен-канала.
P.S. Намного больше публикаций теперь ежедневно выходит на моем канале «Юридические Тонкости» в мессенджере MAX: подписывайтесь, чтобы быть в курсе всех важных событий в сфере законодательства!