На прошлой неделе эксперты ЦНИИОИЗ совместно с командой Щёлковской больницы приступили к работе по внедрению стандарта СТИМУЛ в ее подразделениях: взрослой поликлинике № 1 и детской поликлинике №1, а также в стационаре ОП № 1. Стандарт направлен на повышение уровня удовлетворенности пациентов медицинской помощью.
Работа началась с комплексного аудита структурных подразделений – поликлиники и стационара. На стратегической сессии эксперты представили результаты обследования и обозначили ключевые точки развития. В фокусе внимания: оптимизация маршрутов движения пациентов, улучшение навигации и расположения помещений, а также совершенствование системы обратной связи.
«У экспертов ЦНИИОИЗ есть неоценимое качество – насмотренность. Благодаря опыту работы с медицинскими организациями по всей стране, коллеги знают, как находить эффективные решения без привлечения огромных финансовых и кадровых ресурсов. Именно такие практические идеи будут нам особенно полезны» – отметил главный врач Щёлковской больницы Николай Красиков.
По итогам сессии сформирован проект плана мероприятий на ближайшие полгода. Сразу после внедрения стандарта СТИМУЛ начнётся работа по стандарту БАЛАНС, направленная на повышение удовлетворённости сотрудников.
«У Щёлковской больницы действительно большой потенциал, и уже сейчас видно, что коллектив проделал значительную работу для повышения сервисной составляющей медицинской помощи. Особенно радует системный подход: внедрение стандарта СТИМУЛ с последующим подключением стандарта БАЛАНС. Это наглядно показывает, что в организации понимают важность комплексного развития – заботятся не только о комфорте и доступности помощи для пациентов, но и о благополучии своих сотрудников, создавая устойчивую среду для качественной медицины», – подчеркнул руководитель лаборатории пациентоориентированного здравоохранения ЦНИИОИЗ Владимир Выскочков.
Такой комплексный подход позволит сформировать в медорганизации среду, одинаково комфортную как для пациентов, так и для персонала.