Когда отдел продаж молчит, маркетинг начинает работать вслепую 👀
Очень часто проблема не в рекламе и не в трафике. Проблема начинается потом, когда заявки уже пришли, а дальше никто толком не понимает, что с ними происходит.
Отдел продаж не даёт обратную связь, не фиксирует статусы, не передаёт информацию по лидам.
Для маркетинга это выглядит примерно так: заявки есть, а что с ними дальше – загадка.
Какие из них были качественными? Какие не зашли по цене? Где клиент остыл? Почему ушёл к конкуренту? Ответов нет 🤷♂️
Яркий пример на скриншоте: отдел продаж не заинтересован в качественных заявках, говорит "ничего не теряем", отказывается заполнять таблицу обратной связи (у компании нет CRM).
Сначала клиента потеряли: не отправили смету вовремя. Клиент был готов покупать! Потом после вмешательства владельца отправили. Финальный комментарий от продаж: "ответили" 😬
И вот тут начинается самая неприятная часть.
Через какое-то время руководитель смотрит на цифры и делает простой вывод: маркетинг не окупается.
Хотя на деле проблема может быть совсем в другом: заявки просто не обрабатываются нормально, а обратная связь по ним не доходит до тех, кто эти заявки приводит.
🟣 Почему это важно
Маркетинг и продажи должны работать как одна система.
Маркетинг привлекает людей, а продажи превращают их в деньги.
Если между этими этапами нет связи, бизнес начинает терять клиентов буквально на ровном месте.
Бывает, что клиент уже просит выставить счёт, а менеджер тянет с ответом.
Потом этот человек уходит к конкуренту.
И снаружи это выглядит как «реклама не сработала», хотя по факту сделка была почти у вас в руках.
🟣 Что важно понимать продажам
Обратная связь нужна маркетингу не «для галочки».
Она нужна всем:
- чтобы понимать, какие заявки реально качественные
- чтобы не сливать деньги на неработающие связки
- чтобы усиливать то, что даёт продажи
- чтобы помогать компании расти, а не просто спорить, кто виноват
И, кстати, для самих продаж это тоже выгодно.
Чем лучше маркетинг понимает, какой клиент нужен, тем качественнее становятся заявки.
А значит, менеджерам проще продавать, выше конверсия и больше денег внутри компании 💰
🟣 Что происходит, если обратной связи нет
Тогда маркетинг начинает работать наугад.
Появляются догадки, споры и классическая фраза: «реклама у нас не работает».
Хотя часто проблема не в рекламе, а в том, что между лидами и продажами нет нормального обмена информацией.
Если бизнес хочет расти системно, отдел продаж и маркетинг должны говорить на одном языке.
Иначе компания сама себе режет результат на этапе, где деньги уже почти были в кассе.
Кейсы | Навигация по каналу | Пост-знакомство
