Купили квартиру? Впереди самое сложное — ремонт. Стройматериалы, бригада, дизайнер, сантехника, доставка — на каждом из этих этапов вы становитесь потребителем товаров и услуг. Урбан Медиа рассказывает, как защитить свои деньги, можно ли сдать бракованный товар и на что обратить внимание, чтобы не попасть в неприятную ситуацию.
Закон о защите прав потребителей — это основной инструмент, который помогает вернуть деньги за некачественный товар или отстоять свои интересы, когда полученные услуги не соответствуют заявленным и выполнены не в том объеме. С 1 февраля 2026 года в закон внесены изменения, которые сместили акценты в отношениях между покупателями и предпринимателями. Они касаются порядка начисления неустоек и штрафов и правил возврата технически сложных изделий (таких как бытовая техника и другие электронные устройства).
Штрафа может и не быть
Было
За отказ выполнить требования потребителя продавец или исполнитель обязан был согласно решению суда выплатить штраф 50% от суммы, присужденной потребителю.
Стало
С 2026 года такого штрафа может и не быть. Внесенные изменения освободили продавца или исполнителя от его уплаты в следующих случаях:
- требования не исполнены по вине самого потребителя — например, он не предоставил товар для осмотра или ремонта
- обязательства не выполнены вовремя по вине контрагента продавца — например, транспортная компания вовремя не доставила плитку
- стороны до суда заключили соглашение о медиации (примирении сторон), и продавец исполнил условия мирного соглашения.
Размер неустойки ограничен
Было
За каждый день просрочки (например, если затягивали ремонт / замену товара или возврат денег) можно было требовать неустойку в размере 1% от стоимости покупки. И ограничений по сумме не было — при длительной задержке неустойка могла превысить стоимость товара.
Для услуг существовал потолок: нельзя было получить неустойку больше, чем стоимость самих работ.
Стало
По новому закону размер неустойки, когда речь идет о некачественном товаре, не может превышать его стоимость, внесенную покупателем. При этом неважно, на какой срок продавец затянул с выполнением обязательств.
Как отмечает юрист Антон Соколов, и до вступления в силу законодательных изменений в большинстве случаев суд снижал неустойку, чтобы она не превышала стоимости товара. Но если до 1 февраля 2026 года это решение оставалось на усмотрение судьи, то теперь оно обязательно для всех.
Эта норма закона действует и в отношении недвижимости, если она приобретена в рассрочку или с использованием других инструментов, предполагающих поэтапную оплату стоимости объекта. Важно учесть: в случае просрочки с передачей квартиры неустойка не должна превышать общей суммы внесенных платежей, а не полной стоимости жилья. Напомним, что с сентября 2024 года неустойка была снижена с 1% до 1/150 от ключевой ставки, установленной ЦБ РФ.
Помимо этого, в законе закрепили право суда уменьшить неустойку, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательств продавцом или исполнителем. Также изменения предоставляют Правительству РФ право устанавливать специальные правила расчета и применения штрафных санкций и неустоек для отдельных категорий недвижимости, других товаров или участников рынка. По мнению юриста Антона Соколова, эта предусматривает в основном возможность снизить неустойку в 1% в день, как это установлено Законом о защите прав потребителей. Например, могут снижать размеры штрафов, вводить временное ограничение применения неустоек, специальные режимы для определенных сегментов рынка в целях поддержки какой-либо отрасли экономики.
«Потребительский экстремизм» исключен
Было
Закон о защите прав потребителей позволял покупателям переуступить свои требования по неустойке (1%) и штрафу (50%) юристам. Они судились с продавцами и зарабатывали на полученных от них выплатах. Такой механизм порождал «потребительский экстремизм» — целые серии исков с целью наживы.
Стало
По новому закону запрещено уступать требования по неустойке и штрафу до вступления судебного решения в законную силу. Любая передача таких прав признается недействительной, а юристы могут выступать только в качестве представителей покупателя по доверенности.
Износ товара учитывается при его возврате
Было
Если потребитель возвращал товар ненадлежащего качества, он мог требовать разницу между уплаченной ценой и стоимостью товара на текущий день. А износ б/у товара и его возраст никак не учитывались. Это приводило к тому, что из-за роста цены покупатель получал сумму в несколько раз больше изначальной стоимости.
Стало
По новым правилам при возврате технически сложных товаров (бытовой техники, электроника и др.) учитывается степень их износа и год выпуска. Размер компенсации будет рассчитываться исходя из текущей стоимости изделия той же модели, того же года выпуска и степени износа, что и возвращаемый товар. То есть компенсируют текущую рыночную стоимость подержанного товара, а не цену нового.
Это не касается случаев, когда продавец умышленно ввел в заблуждение покупателя относительно характеристик, степени износа или года выпуска товара. Тогда расчет ведется без поправки на износ.
Как действовать покупателю в новых условиях?
С 2026 года важнее не выиграть в суде, а не допустить ошибок до заключения договора с продавцом товара или исполнителем услуг. Поэтому важно более тщательно проверять товар, анализировать условия договора, обращать внимание на ответственность сторон, учитывать форму и график оплаты. Ошибки, допущенные на стадии заключения сделки, могут привести к ситуациям, когда даже при нарушениях со стороны продавца или исполнителя размер возможной компенсации окажется ниже ожидаемого.
Чтобы максимально защитить себя покупателю, нужно:
- Действовать сразу же после обнаружения проблемы: недостатков в товаре или услуге — чтобы продавец или исполнитель не переложил вину на вас за невыполнение требований.
- Необходимо предъявить претензию письменно.
- Вовремя предоставить товар на экспертизу или ремонт.
- Фиксировать все свои действия (квитанции, чеки, фото, видео при передачи товара).
- Тщательно проверять технику до и после покупки. Если речь идет о технически сложных товарах (автомобиле, электронике), которые сломались в первые 15 дней со дня покупки, вы вправе сразу требовать возврата денег или обмена на новый, не дожидаясь ремонта. Далее компенсация будет рассчитываться с учетом износа товара, а следовательно, становится ниже.
- Если приобретаете подержанный или витринный товар — записать год выпуска, состояние, износ, сделать фото. Если выяснится, что продавец ввел вас в заблуждение, расчет компенсации будет производиться без учета износа товара, а вы получите всю сумму, которую оплатили.
- Контролировать процесс ремонта товара, спрашивать про запчасти. Так у исполнителя не будет повода сказать, что он не мог связаться с покупателем. Если же сроки ремонта затягиваются, следует напомнить продавцу про неустойку.
- При возникновении проблемы рассмотреть возможность медиации — продавец или исполнитель может предложить более выгодные условия.
- Прибегать к юридической помощи лично, без переуступки требований. Обратиться можно к юристам или в Роспотребнадзор. Если покупатель выиграл в суде, то может взыскать с ответчика расходы на юриста. Соглашаться на предложение юридических фирм «выкупить» вашу проблему теперь незаконно.
- Сконцентрироваться на основных требованиях: замена или ремонт товара либо возврат денег. Штрафы и пени перестали быть источником прибыли. Теперь не работает стратегия «пойду в суд и останусь в плюсе», цель закона — защитить права потребителя, а не наказать продавца или исполнителя рублем. Вы все еще сможете восстановить свои права, но получить огромные компенсации (штраф, неустойка) сверх цены товара уже не получится.
Главное
Новые правила стали выгоднее для бизнеса: продавцам проще избежать санкций, если нарушение сроков или условий можно обосновать.
А вот положение потребителей в споре за качество товаров и услуг ослабло — закон уже не предоставляет им повышенных гарантий. Поэтому покупателям важно быть юридически грамотными и вовремя требовать ремонт или замену товара, возврат денег, возмещение убытков, уплату неустойки за просрочку и компенсацию морального вреда. В результате повышается важность договорной работы, оценки обстоятельств выполнения сделки и экспертиз.