В приемной комиссии было светло и просторно. Воздух казался пропитанным амбициями и новыми возможностями.
Антон, консультант престижного института, выглядел как человек, который точно знает дорогу к вершине. Безупречный костюм, часы, уверенный взгляд — всё в нём говорило: «Ты в правильном месте».
— Алина, вы сделали правильный выбор. Наша программа — это не просто курсы, это ваша новая жизнь, — Антон улыбнулся, пододвигая договор. — Вы станете экспертом, к которому будут выстраиваться в очередь.
— Скажите, а как быстро я смогу начать обучение? — Алина внимательно изучала пункты об оплате, стараясь не пропустить подвох.
— Всё очень оперативно! Как только пройдет оплата, мы берем две недели на технические моменты. Сформируем группу, закрепим за вами куратора и вышлем все доступы на почту. Обычно это происходит даже быстрее. Мы ценим время наших студентов.
Алина поставила подпись. Сумма была внушительной — её трехмесячная зарплата, — она воспринимала это как важную инвестицию в себя. Выйдя из здания института, она буквально светилась от счастья. Она чувствовала, что стоит на пороге чего-то великого: сейчас она получит второе высшее образование, и это колоссально повысит её экспертность.
Вечером она с восторгом рассказала обо всем родителям. Те поддержали её, радуясь, что дочь не стоит на месте и стремится к новым вершинам. Мама обняла её и сказала: «Ты моя умница». Алина заснула с улыбкой, представляя, как скоро откроет первый урок.
Прошло 14 дней. Алина проверяла почту каждые полчаса. Утром, в обед, вечером — телефон всегда был под рукой. Входящие были пусты. Ни письма с доступом, ни приветствия от куратора. Тишина начала давить. Она чувствовала себя обманутой. То самое чувство, когда ты отдал самое ценное — доверие и деньги, а в ответ получил пустоту.
«Может, они просто задерживаются? — думала она. — Технические сложности. Бывает». Но на 16-й день она решила действовать.
Алина набрала номер горячей линии. Трубку взяли после пятого гудка.
— Здравствуйте, меня зовут Алина, я оплатила обучение две недели назад, но доступа до сих пор нет.
— Минуточку... — механический голос оператора. — Я не вижу вашей оплаты в нашей системе.
— Как не видите? У меня есть чек! Я была у вас в институте, меня консультировал Антон!
— Перевожу вас на технический отдел.
Ожидание. Пять минут музыки, которая уже начинала бесить.
— Алло, добрый день, технический отдел. Чем помочь?
— Я не могу зайти в систему, две недели уже прошли...
— Мы этим не занимаемся. Это вопрос к отделу зачисления. Перевожу.
Трубка замолчала. Алина прождала еще 10 минут, пока звонок просто не сорвался. Попытка разобраться мирно потерпела крах.
На следующий день Алина провела на телефоне ровно час. Её перекидывали из отдела в отдел, как мячик. Каждый новый оператор заставлял её заново называть имя, фамилию, номер договора, дату оплаты.
— Девушка, я уже пятый раз объясняю ситуацию! — голос Алины начал дрожать от обиды.
— Мы не можем найти вас в списках. Может, вы ошиблись номером счета?
— У меня на руках все документы! Вот чек, вот договор!
— Пишите на почту, рассмотрим в течение пяти рабочих дней.
Алина сбросила звонок и разрыдалась прямо на кухне. Она чувствовала себя униженной. Она заплатила деньги, чтобы с ней обращались как с пустым местом.
Чтобы хоть как-то успокоить нервы, она залезла на форумы почитать отзывы. И тут её обдало холодом: десятки людей писали одно и то же. «Берут деньги и пропадают», «Доступов не дождешься», «В техподдержке хамят», «Через месяц обучения поняла, что ничего нового не узнала». Оказалось, что за этим институтом такое наблюдается постоянно. Это не был случайный сбой, это была их система.
Вечером Алина встретилась со своей подругой Ксюшей в уютной кофейне. Ксюша была практичной, работала в банке и всегда смотрела на вещи трезво.
— Ксюш, я в шоке. Никто ничего не знает, хамят, деньги забрали и молчат... — Алина едва сдерживала слезы, комкая салфетку. — Я уже три недели не могу начать учиться!
— Алин, ну а зачем тебе вообще это обучение в таком институте? — Ксюша серьезно посмотрела на подругу, отставляя чашку с латте. — Посмотри, какой треш начался сразу. Может, это вообще знак, что тебе это не нужно?
— Но я мечтала повысить свою квалификацию и дальше получить повышение на работе
— Мечты не стоят таких нервов. Подумай сама: если они на входе так работают, что будет дальше? Бросай ты это дело, пока не поздно. Верни деньги, найди нормальные курсы.
Алине было правда очень обидно. Слова подруги заставили её задуматься, но внутри всё равно горело желание стать тем самым экспертом, о котором она мечтала. Она не хотела сдаваться.
На третьей неделе Алина позвонила снова. Это был её десятый или двенадцатый звонок — она уже сбилась со счету.
— Я требую либо немедленного доступа, либо возврата моих денег! Я три недели не могу начать учиться!
— Послушайте, женщина, — голос оператора стал ледяным, почти презрительным. — У нас тысячи студентов. Если вас что-то не устраивает — забирайте деньги. Не хотите учиться у нас — пожалуйста, возвращайте. Мы никого не держим.
Алина замерла. В этой фразе было всё отношение «престижного» вуза. Ей хотелось закричать в трубку, но она сдержалась. Только сказала тихо: «Я подумаю» — и положила трубку.
Спустя еще три для все - таки пришел на почту доступ на платформу. Она решила пока начать обучение раз уж доступ пришел. Но для себя твердо решила: если всё будет продолжаться в таком же духе — игнор и неуважение — она сделает возврат средств до копейки. И уж точно больше никогда и никому не посоветует этот институт.
«Я не хочу, чтобы кто-то прошел через то же, что и я», — думала она, глядя на первое открывшееся занятие.
Дорогие, как бы вы поступили на месте Алины? Стали бы бороться за свою мечту об экспертности или забрали бы деньги после первого же хамского ответа? Пишите в комментариях. Очень интересно узнать ваше мнение.
🔔 Друзья, подпишитесь на канал, чтобы не пропустить новые истории.
Рекомендуем почитать: