Есть неутешительная статистика. Примерно в 60% случаев мы заранее понимаем, что внедрение CRM либо провалится, либо вообще не состоится.
Это видно с первого общения.С первого запроса. Ещё до обсуждения бюджетов, сроков и деталей.
Всё начинается с одной фразы: «Нам нужно подготовиться».Не подумать.
Не начать. Подготовиться.
Иногда эта подготовка занимает одну-две недели — на обсуждения и согласования. И тогда вероятность успешного внедрения резко растёт.
Но иногда подготовка длится месяцами.
Или — годами.
Обсуждаются процессы.
Рисуются схемы.
Проводятся встречи.
Сравниваются системы.
Кто-то даже начинает писать новые регламенты. И так по-кругу.
А само внедрение постоянно откладывается. Сначала кажется, что дело в нехватке времени. Потом — что сейчас просто не лучший момент. Затем появляется мысль, что процессы ещё «не до конца готовы».
И компания продолжает готовиться.
На первый взгляд всё выглядит логично. И если честно посмотреть на такие ситуации, довольно часто причина совсем не в системе. На самом деле изменения пугают гораздо сильнее, чем кажется. Даже собственников.
И ещё их пугает, что под это нужно выделить ресурсы:
деньги;
время;
людей;
А этого всегда не хватает. Давайте чуть детальнее обсудим основные факторы.
CRM делает бизнес слишком прозрачным
Когда компания начинает работать в CRM, внезапно становится видно очень многое.
Становится понятно:
- кто реально работает с клиентами;
- где теряются заявки;
- на каком этапе разваливаются сделки;
- кто перегружен, а кто — нет.
Для бизнеса это очень полезная информация. Но прозрачность — это стресс. Потому что она делает невозможным привычное объяснение:
«Наверное, просто сильно загружены».
И заставляет видеть реальность такой, какая она есть.
Меняется привычная система власти
Во многих компаниях процессы годами складываются «как получилось».
Кто-то ведёт клиентов в таблице.
Кто-то хранит контакты в личном телефоне.
Кто-то держит договорённости в переписке.
Это формирует неформальную систему влияния.CRM эту систему ломает. Информация перестаёт быть личной. Она становится общей. Это и меняет правила игры. А еще очень часто вызывает саботаж. Особенно со стороны отдела продаж. Потому что для многих менеджеров база — это их личный актив. Источник дохода.
И вопрос здесь простой:
сотруднику может быть достаточно.
А компании?
Появляется неуверенность
«А что если всё действительно заработает?»
Если CRM заработает:
- придётся менять процессы;
- придётся по-другому распределять ответственность;
- придётся по-другому управлять командой.
А ещё появится новый вопрос: «А справлюсь ли я с этим?» А вдруг не хватит опыта, знаний или ресурса, чтобы всё перестроить правильно? Или вдруг окажется, что то, как работает компания сейчас — неэффективно?
Особенно это касается делегирования
Когда процессы описаны и автоматизированы, руководитель уже не может держать всё в голове.
Часть решений переезжает в систему. Часть контроля становится автоматической. Это требует другого уровня управления. И другого уровня доверия к команде.
Для многих это непростой переход.Требующий большой внутренней работы, но она невозможна без начала изменений.
Поэтому компании годами «готовятся»
Мы не раз видели ситуации, когда компания действительно хочет внедрить CRM. Но каждый раз находится причина немного подождать.
«Сейчас сезон».
«Давайте сначала закончим другой проект».
«Нужно ещё чуть-чуть доработать процессы».
Проходит полгода.
Потом ещё год.
И всё это время ничего не меняется.
Изменения не начинаются с идеального момента
На практике почти никогда не бывает ситуации, когда:
1. процессы идеально описаны;
2. команда полностью готова;
3. есть свободные ресурсы.
Обычно изменения начинаются намного проще. А реальные изменения часто происходят в пик "хаоса", когда вывозить по-старому уже невозможно. И надо срочно что-то (читай всё) менять. Поэтому в таких случаях экстренно начинают с одного процесса. С того места, где сейчас больше всего хаоса, ошибок и потерь.
Когда этот процесс начинает работать лучше, команда постепенно привыкает. И видит улучшения, которые помогли в пиковой нагрузке. И дальше изменения происходят уже спокойнее.
CRM — это не только про инструмент. Это всегда про изменения.
Переставайте ждать идеального момента - его не будет. Начните с одного шага. Маленького, но прямо сейчас. Просто выберите инструмент и компанию, которой вы доверяете открыть свои процессы и найти ваш новый путь.
Оставить заявку на консультацию вы можете на нашем сайте.
Мы бесплатно консультируем, показываем наглядные демонстрации и говорим стоимость. Без скрытых платежей.
Начните изменения уже сейчас. И вы будете рады этому завтра.
#crm #битрикс24 #автоматизациябизнеса #бизнеспроцессы #малыйбизнес
#бизнес #управлениебизнесом #предпринимательство #ошибкибизнеса