В офисе интернет-провайдера пахло грозой. И дело было не в погоде.
В корпоративном чате появилось сообщение о внеплановом собрании. Все знали, что Петр Васильевич вернулся из очередной поездки в Китай. А это всегда значило перемены. И обычно не те, от которых хочется прыгать от радости.
Петр Васильевич был легендой. В 53 года он выглядел на 40, бегал марафоны и мог поддержать беседу с партнерами из Пекина на их родном языке. Его девиз «Стоишь — значит ржавеешь» висел на входе в офис как напоминание, пугая одних и вдохновляя других. Он не терпел посредственности. Он сам вечно учился и ждал того же от других. И если ты не рос, ты вылетал. Просто и безжалостно.
Инна видела, как в коридорах шепчутся коллеги. «Скоро всех уволят и заменят на роботов», — эта фраза летала в воздухе, пугая людей. Они не работали, они ждали конца. Кто-то уже обновлял резюме, кто-то ходил с опухшими глазами после бессонных ночей, кто-то в открытую обсуждал компенсации при увольнении. Страх парализовал отдел.
Инна работала в поддержке. Тысячи звонков: «интернет не работает», «скорость упала», «как оплатить». Рутина, которая выматывала и, казалось, не имела будущего. Узнав о грядущих переменах, она первым делом обновила резюме на портале вакансий и начала искать подходящую работу. Но практически везде, даже на те позиции, куда она хотела пойти, требовалось базовое знание нейросетей. Без этого — никуда.
Вечером она поделилась переживаниями с сыном, тринадцатилетним Сашей. Он внимательно выслушал, а потом сказал:
— Мам, я могу тебя научить. Это проще, чем делать маникюр, честно. Давай я найду тебе курс для новичков.
Он нашел подходящую программу, Инна изучила содержимое и в принципе ей стало понятно, что и как. Она оплатила курс и приступила к обучению.
Но первые дни были кошмаром. От количества информации ломался мозг. Новые слова сыпались одно за другим: промпты, токены, эмбеддинги, трансформеры. Она путалась в простых понятиях, пересматривала одно и то же видео по десять раз.
После двух первых уроков она захотела всё бросить.
— Зачем я в это ввязалась? — сказала она себе. — Мне 47 лет, а я ерундой занимаюсь. В конце концов, меня возьмут продавцом в продуктовый магазин. Да, зарплата ниже, но зато без этих нейросетей и дурацких слов.
Она уже была готова закрыть ноутбук и забыть об этой затее, когда в общем чате обучения увидела сообщение от Веры Валентиновны. Ей было 63 года. Она писала, что научилась обновлять архивные фотографии своего прошлого — восстанавливать старые, выцветшие снимки. Вера Валентиновна была такой радостной, такой гордой собой, что поделилась этой новостью со всеми.
Инна смотрела на экран и думала: «Чем я хуже? Мне-то не 63 года. Давай начну заново».
Сын поддерживал её, помогал, если она что-то не понимала. Но однажды, когда она в очередной раз хотела сдаться, Саша подошел и сел рядом.
— Мам, а помнишь, когда у меня не получалось подтягиваться на перекладине? Ты мне сказала: «Делай каждый день по одному-два раза, просто делай. Маленькими шагами». И потом я сдал нормативы в школе. Мама, у тебя всё получится.
Он обнял её и поцеловал. Инна воспитывала его одна без мужа. Несмотря на свои годы, он был очень мудрым и сильным.
Она подумала: ведь он прав. Если не научится тому, что приходит на смену её работе, она останется на обочине. Она начала изучать нейросети с простых статей на Дзене, потом перешла к видеоурокам, потом — к практике.
Она училась составлять простые и понятные инструкции — те самые задания для ИИ, которые позволяли боту отвечать клиенту за 2 секунды, используя базу знаний компании. Она анализировала сотни диалогов, вычленяла типичные проблемы, находила лучшие формулировки. Она не была программистом. Она просто знала боли клиентов. Она знала, что люди бесятся не от поломки, а от долгого ожидания на линии.
Инна тренировала свою личную нейросеть на реальных диалогах, пока весь офис пил кофе и жаловался на жизнь. Она ошибалась, переделывала, снова ошибалась, снова переделывала. Были ночи, когда хотелось всё бросить и сказать себе: «Кому это нужно?». Но она продолжала.
Через месяц начались увольнения. Трое ребят из отдела Инны вышли из кабинета шефа бледными, с пустыми глазами. Петр Васильевич «оптимизировал» структуру. По коридору поползли слухи: «сократили уже 10 человек», «заменят всех роботами», «ты — следующая».
Настала очередь Инны. Она шла по коридору, чувствуя, как коллеги провожают её взглядами. Кто-то с сочувствием, кто-то с облегчением — «не я». Она глубоко вздохнула и постучала в дверь.
Кабинет шефа был аскетичным: книги на китайском, два монитора, идеальный порядок. Петр Васильевич сидел за столом, просматривая какие-то документы.
— Инна, — начал он, не отрываясь от экрана. — Ты знаешь мои принципы. Технологии сегодня позволяют нам заменить 80% службы поддержки автоматикой. Затраты на содержание людей больше не оправданы. Я подготовил для тебя рекомендации, ты хороший специалист, но...
— Но вам не нужна «просто Инна», вам нужен рост бизнеса, — перебила она его.
Петр Васильевич поднял глаза. В них мелькнуло удивление. Никто обычно не смел его перебивать. Он откинулся на спинку кресла, изучая её взглядом.
— Продолжай, — сухо сказал он.
— Вы хотите заменить нас роботами, чтобы сэкономить. Но роботы без контроля — это холодная машина, которая через неделю начнет бесить ваших VIP-клиентов. У них нет эмпатии, нет гибкости. Они работают по шаблону. А шаблон не закрывает 20% сложных случаев. Я предлагаю вам другое.
Инна положила перед ним планшет.
— Я последний месяц занималась тем, что внедряла нейросети в свои текущие задачи. Вот цифры. Моя личная эффективность выросла в 6 раз. Я научила модель решать 90% типичных проблем с интернетом, используя ваши регламенты. Раньше на это уходило 15 человек. Теперь справлюсь я одна и обученная мной нейросеть. Оставшиеся 10% сложных случаев — моя личная работа.
Она показала ему, как ИИ за секунды анализирует поток и выдает решение для клиента. Петр Васильевич смотрел на экран, потом на неё, потом снова на экран. В его взгляде появилось то, чего Инна никогда раньше не видела — уважение.
— Вы говорите: «стоишь — ржавеешь». Я не стояла. Пока другие боялись увольнения, я училась управлять теми, кто пришел нас заменить. — Инна говорила спокойно, но внутри всё дрожало. — Петр Васильевич, не увольняйте меня. Дайте мне отдел внедрения ИИ. Я сделаю так, что наш сервис станет лучшим в городе не за счет «дешевых роботов», а за счет моей экспертизы, усиленной технологиями.
Петр Васильевич молчал. Он смотрел на Инну, как на равную. Впервые за годы работы он увидел в сотруднике ту же искру, что горела в нем самом — жажду не ржаветь, а меняться.
— Знаешь, Инна, я думал, что технологии — это про сокращение лишних людей. Но ты показала мне, что технологии — это про создание сверхлюдей. Инна, ты огонь!
Он нажал кнопку селектора:
— Подготовьте приказ. Инна назначается руководителем департамента ИИ-трансформации. И да... её зарплату пересмотрите в сторону увеличения. Мы только что сэкономили бюджет целого отдела, теперь мы можем позволить себе платить за интеллект.
Инна вышла из кабинета. В коридоре коллеги смотрели на неё с недоумением — она не выглядела расстроенной. Кто-то спросил: «Ну что, уволили?». Инна улыбнулась и покачала головой. Она ничего не сказала. Но в её глазах горел тот самый огонь, которым Петр Васильевич назвал ее.
Дорогие читатели, как бы вы поступили на месте Инны: стали бы ждать увольнения вместе с коллегами или тоже начали бы учиться новому, рискуя временем и силами? Пишите в комментариях. Очень интересно узнать ваше мнение.
🔔 Друзья, подпишитесь на канал, чтобы не пропустить новые истории.
Рекомендуем почитать: