С видео на «Дзен» по-прежнему непорядок. Если до 28 марта даже минутные ролики обрабатывались платформой сутки, то с 28-го у меня вообще всё встало(( Пять видео зависли на стадии обработки в студии блогера, их подписчики увидеть не могут.
Печальная картина для автора...
Я привыкла сочетать текстовые материалы с видео, хотя и понимаю, что видео на «Дзен» не монетизируется, если не подключаешь «Премиум». Я не подключаю. Можно считать мою работу по съёмкам, монтажу, титрованию, добавлению музыки и загрузке готового видеоролика на платформу разновидностью волонтёрской работы))
Но сейчас даже не поволонтёрить. «Всё гнило в Датском королевстве...» Я про «Дзен».
Вчера написала в службу поддержки. Было интересно, что ответят о сроках решения этой проблемы с долгой загрузкой видео и как отреагируют на информацию о том, что мой план публикаций полетел к чёртовой бабушке...
Ответ от сотрудника техподдержки был максимально... неинформативным.
Короче, ответ «для галочки» я получила, новостей пока никаких от платформы нет.
Хорошо, что я веду только свой личный канал самозанятого блогера. Если б вела блог компании на «Дзен», то вместе со своим руководством уже оценивала бы ряд рисков и негативных последствий для репутации и для системы массовых коммуникаций компании...
Кстати, когда ещё работала в офисе, с подобной ситуацией столкнулась из-за «Нельзяграма» и «Тытуба». Пришлось сворачивать там все коммуникации компании, переманивать подписчиков на другие площадки, в том числе с помощью конкурсов с подарками. Закупки услуг подрядчиков для ведения соцсетей тоже свернулись, «денежков» не дали. Площадок стало меньше, а работы больше, потому что помощников уже не было.
Если бы гипотетическая компания столкнулась с теми проблемами, которые сейчас есть на «Дзен», она бы испытывала следующие «спецэффекты»:
- Снижение вовлечённости аудитории. Видео – это сейчас один из самых популярных форматов контента. Его отсутствие может привести к уменьшению интереса подписчиков, снижению охватов и активности (лайков, комментариев, репостов). Алгоритмы самой платформы в разы лучше продвигают именно видео, чем статьи.
Вот, например, мои недавние материалы об иркутском нерпинарии: такие показы у статьи 👇
А такие показы у видео 👇
Моё видео алгоритмы показывают пользователям «Дзен» в четыре раза лучше, чем мою статью. Тема одна и та же. За видео я не получу ни копейки, за статью получу – копейки. Но монетизация сейчас не в приоритете для меня, важнее – находить свою аудиторию, своих подписчиков. И тут как раз видео с их показами эффективнее, чем статьи. Пользователи заглядывают на канал, один из сотни остаётся, заинтересованный контентом.
Но продолжу про риски для гипотетической компании. Следующий момент:
- Потеря доверия к бренду.
Сбои в работе платформы и невозможность публиковать запланированный контент могут вызвать у аудитории сомнения в надёжности компании и её способности оперативно реагировать на проблемы.
- Срыв маркетинговых и коммуникационных планов.
Если видео было частью рекламной кампании, анонса продукта или важной корпоративной новости, задержка публикации может нарушить сроки, снизить эффективность кампании и привести к финансовым потерям.
Хотя я не компания, я тоже испытываю, каково это – запланировать публикацию видео именно на 25 марта – ко Дню работника культуры, а из-за сбоев получить это видео в эфире только на следующий день. При этом алгоритмы активнее всего показывают материал именно в первые часы публикации. Из-за сбоя моё видео алгоритмы почти не продвигали – крайне мало показов для этого вида контента и всего три просмотра 👇
В комментариях автор канала с 18000+ подписчиков, с фокусом на видеоконтенте и с подключенным «Премиумом» отметил, что столкнулся с этой же проблемой срыва плана публикаций и её последствиями. А ведь речь о «Премиуме» – по идее такие авторы должны быть в приоритете у команды «Дзен». Но «висим» мы сейчас все одинаково...
- Ухудшение позиций в алгоритмах платформы.
«Дзен», как и другие платформы, учитывает регулярность публикаций и вовлечённость. Если компания не публикует контент вовремя, это может негативно сказаться на видимости блога и будущих охватах.
Поэтому приходится делать так, как я вчера сделала в материале о 165-летнем юбилее сибирской библиотеки «Молчановки» 👇
Вместо ссылок на видео, которые я снимала и монтировала специально для статьи, я прикрепила скриншоты об обработке видео на платформе. Такие 👇
Надеюсь, что мой паровоз из видео действительно скоро двинется...
- Репутационные риски.
Если конкуренты публикуют аналогичный или более актуальный контент, но на более эффективно работающих платформах, то компания рискует потерять часть аудитории и уступить позиции на рынке.
- Недовольство партнёров и клиентов.
Если видео предназначалось для партнёров, клиентов или инвесторов, невозможность его публикации может вызвать недовольство и даже повлиять на деловые отношения.
Тут даже радуюсь, что у меня нет партнёрских материалов и что я никому не отчитываюсь. Просто веду блог, следуя собственным интересам.
- Упущенные возможности для роста.
Вовремя опубликованное видео могло бы привлечь новую аудиторию, повысить узнаваемость бренда или привести новых клиентов. Задержка публикации — это упущенные возможности.
Это как раз то, что упомянула выше: я не могу без видео сделать свой канал заметным для пользователей платформы. «Дзен» заявляет о своей 50-миллионной аудитории (цифра с сайта cossa.ru), но я не могу сейчас быть заметной даже для тысячи человек(((
К чему я провела аналогию между гипотетической компанией на «Дзен» и блогером типа меня? Да потому что в обоих случаях нам остаётся только делать это:
- Информировать аудиторию о причинах задержки через другие каналы (соцсети, рассылки) или другие форматы контента, оставшиеся эффективными на платформе. Поэтому и написала эту статью.
- Обратиться в поддержку «Дзен» с просьбой ускорить решение проблемы (делала, но отвечают словесной абстракцией).
- Пересмотреть контент-план и подготовить резервные форматы публикаций (это тоже уже делаю)
В любом учебнике по маркетинговым коммуникациям можно найти раздел на тему рисков в корпоративных коммуникациях, я тут не открываю Америку. Но именно такое сопоставление может показать, насколько удручающе выглядит вся эта ситуация со сбоями на «Дзен» с профессиональной точки зрения.
Наверно это уже мысли из разряда параноидальных, но мне думается, что сбой с обработкой видео может быть намеренным. Это же отличный способ заставить авторов писать больше текстов. Даже в справке для авторов «Дзен» есть пункт, где по порядку перечисления существительных можно увидеть приоритеты платформы 👇
- Статьи.
- Посты.
- Ролики.
- Видео.
Вот и пишем.
Потому что видео сейчас никто не видит или видит не тогда, когда это было в планах у автора...
Только интересно, а тогда текстовые материалы будут оплачиваться выше?
Базовая ставка монетизации на платформе «Дзен» – примерно 0,05 рублей за минуту дочитывания.
Таким образом, за 100 дочитываний по 1 минуте я, автор канала, получаю примерно 5 рублей. Если статья читается 2 минуты, доход удваивается. Это аж 10 рублей. Но даже 100 дочитываний – это редкость. Тема культуры – не самая востребованная на «Дзен». А у меня ещё и выраженная привязка к культурной жизни конкретного региона.
Какой бы ни была природа такого продолжительного сбоя на «Дзен», нам, пользователям – авторам и читателям, остаётся только ждать новостей от платформы, как завещал технический специалист Марк.
Джорд Бернард Шоу писал:
«Самая большая проблема в общении – это иллюзия того, что оно состоялось»
Буду надеяться, что ответ техподдержки – это не иллюзия общения, что что-то действительно предпринимается для решения проблемы.
На этом сеанс своих душевных метаний считаю завершённым.
Вопрос: есть ли среди авторов те, у кого в конце марта нет проблем с публикацией видео? Любопытно: это сейчас всеобщая проблема, или она всё-таки касается отдельных «неудачников» типа меня?
Тут продолжение проблемы 👇