Недавно был на конференции для пользователей Enterprise-версии Битрикс24 — это компании с 250+ сотрудников.
Приехали немного с опозданием, но на основную часть успели.
Поделюсь не пересказом, а тем, что реально показалось важным с точки зрения управления.
Куда движется продукт: контроль в полях и скорость
Первое, что показали — развитие мобильного приложения.
Фокус смещается с “офисной CRM” на реальную работу сотрудников:
- чекин на объектах
- фиксация этапов работ на месте
- привязка действий к точке на карте
- сбор фактической активности
По сути, система начинает видеть не только сделки,
а что реально происходит в бизнесе.
Вайбкодинг: почему в это начинают играть все
Далее была часть про “вайбкодинг”.
Сейчас это становится массовым явлением:
Люди, которые никогда не занимались разработкой:
- не писали код
- не делали сайты
- не создавали приложения
начинают это делать через AI.
И им это нравится.
Почему — простой ответ:
это быстрый результат и быстрый дофамин.
Я зашёл в соседний зал — там на наших глазах человек:
- создавал интерфейс
- добавлял кнопки
- переводил их на другой язык
- подключал базу данных
- выкатывал всё на сервер
И всё это — просто текстом через AI.
Что делает Битрикс24
Они уже системно заходят в эту историю:
- сделали отдельный портал для разработки
- управление ролями
- API-ключи
- администрирование
Потому что когда таких “разработчиков” становится много —
начинается хаос.
У них уже есть чат по кодингу (~280 человек),
где постоянно делятся кейсами.
OpenClaw и агенты: AI заходит в управление
Отдельный блок был про AI и агентов.
Они добавили поддержку сторонних решений, в том числе OpenClaw.
Показали, как это работает на практике:
Сотрудник голосом говорит:
“Собери отчёт по сделкам в CRM”
И система собирает его автоматически.
👉 Это важный момент:
AI перестаёт быть “игрушкой”
и становится частью операционки.
Скорость взаимодействия как ключевая метрика
Ещё одно направление — ускорение коммуникации.
Что они делают:
- добавляют проекты прямо в чаты
- связывают задачи, обсуждения и данные
- уменьшают количество “переходов” между инструментами
Логика простая:
Чем быстрее взаимодействуют люди —
тем быстрее работает бизнес.
Самое полезное — блок про продажи
После перерыва конференция разделилась на несколько потоков.
Я пошёл в блок про продажи.
Кейс 1. От хаоса к системе через процессы
Компания ушла от хаотичных коммуникаций
и выстроила систему через смарт-процессы.
Они полностью запретили коммуникацию между сотрудниками через электронную почту
Интересное наблюдение:
Разные инструменты дают разный эффект.
Задачи:
- можно распределять
- есть роли
- но слабая аналитика
Почему:
Чтобы была аналитика —
задачи нужно дисциплинированно закрывать.
CRM и смарт-процессы:
- есть структура
- есть аналитика
- есть контроль
👉 В итоге именно они дают управляемость.
Кейс 2. Шатура — переход к мышлению через воронку
Раньше менеджеры думали так:
“Сделал много расчётов — значит поработал”
Что сделали:
- ввели воронку
- привязали KPI к этапам
- привязали мотивацию
Что изменилось:
Появилась прозрачность:
- сколько зашло
- сколько дошло
- где теряются клиенты
👉 Ключевая мысль:
Пока нет воронки —
нет управления продажами.
Кейс 3. Портал для поставщиков (5000+)
Крупный холдинг сделал единый портал для поставщиков.
Раньше было:
- хаос
- разрозненные коммуникации
- разные условия
Что сделали:
- единая точка входа
- проверки
- документы
- чертежи и модели
👉 Важно:
Если поставщик хочет работать —
он работает через систему.
Важная мысль про внедрение
Один из спикеров сказал сильную вещь:
75% успешных внедрений идут снизу вверх.
Почему:
Когда внедрение идёт сверху:
- тратятся бюджеты
- системы внедряются
- но ими не пользуются
Когда снизу:
- есть реальная потребность
- есть драйверы внутри команды
- система начинает жить
Порталы сотрудников
Показали несколько порталов крупных компаний:
- удобные интерфейсы
- автоматизация HR-процессов
- заявки, документы, согласования
С точки зрения сотрудника — очень удобно.
Но с точки зрения продаж —
ничего принципиально нового.
Что захотелось забрать
Из практического:
👉 инструкции внутри процессов
Когда запускается процесс —
сразу есть:
- что делать
- как делать
- какие шаги
Это сильно снижает хаос.
Вывод
Все кейсы сводятся к одному:
Бизнес растёт не за счёт инструментов.
А за счёт системы.
— процессы
— контроль
— аналитика
— скорость
Инструменты становятся мощнее:
- CRM
- AI
- автоматизация
Но результат по-прежнему зависит от того,
есть ли система управления.
Итог
CRM сама по себе не увеличивает продажи.
AI сам по себе не даёт результат.
Результат появляется тогда, когда:
есть процессы,
есть контроль,
есть цифры.