Учитывая растущую в геометрической прогрессии активность интернет-мошенников в последние годы, будет важным обсудить эту данность и касательно сферы психологического консультирования. Только речь пойдет не о шарлатанах, выдающих себя за психологов, а о том, когда психологи становятся жертвами мошенников, выдающих себя за клиентов.
Не будем описывать кейсы, их может быть бессчетное количество, а сразу перейдем к конкретным средствам обороны, потому как их отсутствие и проливает свет на скрытые причины фатальных ошибок специалистов.
Этика и сеттинг
Адекватное и последовательное отношение к сеттингу, а главное — понимание его смысла, — залог не только эффективной работы, но и собственной безопасности. Правила, изначально разрабатываемые для очного взаимодействия с клиентом, должны соблюдаться и онлайн, выполнять те же функции пусть и в сетевом пространстве:
1. Пространство создает специалист. И это не зависит от подхода. Когда мы работаем очно, клиент приходит в кабинет специалиста, а не наоборот. Так почему же в онлайн должно быть по-другому? Пройти по ссылке вновь пришедшего клиента — это также абсурдно, как если бы очно специалист пришел к нему в кабинет, на дачу, в подвал. Это простое правило уже само по себе срезает огромный процент сетевых атак.
2. Мы работаем со внутренним миром клиента, а не с объективными данными. Это также означает, что при работе онлайн нам не нужно принимать от клиента какие-либо файлы. Если клиент предлагает посмотреть фото или прочитать какой-то текст, целесообразно попросить его просто рассказать об этом. Получение объективных данных (даже если это безопасно с точки зрения сети) затруднит саму работу специалиста, так как произойдет наслоение собственных проекций на эту информацию. В психоаналитическом подходе техника работы и этика неразрывно связаны между собой: чтобы придерживаться одного, необходимо придерживаться и другого. В данном же примере уже только техника работы защищает от самой возможности мошенничества.
3. Сессия возможна только в назначенном месте, в назначенное время. Для очных встреч — кабинет: работа в фойе, в коридоре, на улице или в кафе недопустима. Тоже самое относится и к онлайн. Если встречи происходят по видео, то используется заранее обговоренный мессенджер или сервис для связи. Разумеется, специалист должен располагать несколькими вариантами, особенно при возможных проблемах со связью, но так или иначе все эти варианты являются частью условий, на которых работает сам специалист. Переписка вне времени сессии приравнивается к разговору в коридоре или на улице. Данное ограничение оберегает от попытки вовлечения в бесплатное консультирование вне самой консультации.
4. Запрет на принятие подарков от клиента. В книге Ялома Ирвина “Лжец на кушетке” ярко описан случай обмана специалиста, который переступил этический кодекс и вовлекся в “инвестиционный проект” мошенника. Тот долгое время посещал этого специалиста под видом клиента и предложил в качестве благодарности выгодно вложить деньги. Прошу прощения за спойлер, но пример в яблочко. В данном случае специалист, одержимый личной выгодой переступил этот запрет, за что и сурово поплатился.
5. Назначать время встречи новому клиенту желательно хотя бы не в день заявки, а лучше и вовсе не раньше, чем за пару дней. Особенно это касается работы в долгосрочных подходах: клиент, который не может подождать пару суток нацелен на поиск кризисного психолога, а это уже вопрос вашей профессиональной идентичности. Впрочем, нередко видел в объявлениях услугу - “консультация в день обращения”, стоимость которой обычно ставят выше вдвое или втрое. Что ж, компенсация за дестабилизацию. Надо понимать, что предоставление такой услуги — это также принятие идентичности кризисного психолога.
6. По новым клиентам только предоплата. В особенности, когда неизвестен рекомендатель. Защитит не только от бесплатной работы, но и от лиц, имеющих какие-то иные мотивы. Вряд ли мошенники будут платить за консультацию, и даже если это изощренная многоходовка, то всё равно, через платеж останется хотя бы какой-то след преступника. В случаях же уверения клиента о том, что платеж был совершен, хотя до вас он почему-то не дошел, — легко решаются звонком в банк. Да и на предоплату можно договориться заблаговременную, чтобы не тратить время сессии на выяснения этих вопросов.
Фильтр по способу коммуникации
Второй блок обороны может быть не связан с сеттингом напрямую, но так или иначе связан с вопросом границ:
1. Цель сообщения. Клиенты, которые действительно испытывают потребность в психологе, узнаются по первому сообщению. Они попросту прямо заявляют о своих интересах. Спрашивают, есть ли возможность взять их в работу, окошки, стоимость и т.д., также зачастую называют рекомендателя. Вот и все.
Я думаю, будет излишним говорить, что когда вам называют рекомендателя, с которым вы не только незнакомы лично, но и по объективным данным он вообще не должен знать о вашем существовании ввиду разницы в масштабах его и вашей популярности, — скажем, Вероника Степанова, — относиться к этому следует с настороженностью или хотя бы с юмором.
2. Цель не указана. Другое дело, когда в первом сообщении цель не указана. По большому счету, вы вообще не знаете кто и зачем вам пишет. Например одно только слово: “Здравствуйте”. В подобных случаях рекомендую вообще не отвечать на такие сообщения. Да, суровые реалии. Наверное, некоторые читатели сейчас возмущены: как же так, ведь кто-то просто поздоровался, разве целесообразно сразу же сносить его со счетов?
Речь не об этом. Здесь важно понимать одну простую вещь: если вы откликаетесь на сообщение без понимания нужно ли это вам вообще, — вы тратите свое время и внимание исключительно в одностороннем порядке. Вы еще не решили интересен ли вам этот диалог, однако уже вовлеклись в него. Так уже первое сообщение становится манипуляцией. Если это действительно клиент, то уже этим он демонстрирует шаблон, на котором собирается выстраивать дальнейшее взаимодействие с вами. Хотели бы вы с ним работать?
Конечно, всё это можно прояснить и не исключать другие варианты, ориентируясь прежде всего на контрперенос, но как подсказывает и собственный опыт, и опыт коллег, подобное начало не предвещает конструктивной работы. Специалисты, которые рекламируются на сомнительных площадках, нередко жалуются на попытки подобных собеседников либо проконсультироваться бесплатно, либо вообще увести диалог в другую сторону.
Кроме того, это ведь общий момент в сетевых взаимодействий в принципе. Когда знакомство начинается с неопределенности, то неопределенностью всё и заканчивается. И понятно это уже с первого сообщения.
3. Сообщение в духе Хармса. Например, в заявке вам сходу развернули запрос в мельчайших подробностях причем изящным литературным слогом с изобилием красочных аллегорий, метафор и отсылок к культурно-историческому контексту. Порой сложно определить, где заканчивается психоз и начинается пранк: если вам оно надо, то хозяин — барин.
4. Сообщения нет вовсе, вместо него заявка в друзья, лайк или репост. А предложение к сотрудничеству, например, в статусе страницы. В этом случае специалиста склоняют инициировать общение, написав первым, а значит и склоняют нарушить этический кодекс путем навязывания собственных услуг — этакая разновидность обратной социальной инженерии. Расчет, видимо, на начинающих специалистов, буквально одержимых поиском клиентов. Будет даже излишним расписывать всю абсурдность отклика на подобные действия.
5. Прочая какая-то дичь. Все возможные варианты не описать, но какая-то дичь себя чем-нибудь да выдает.
Общим для обоих блоков здесь является способность специалиста держать границы. Не всё можно зарегулировать этическим кодексом, но понимание и выдерживание границ не только залог эффективной работы, но и залог безопасности специалиста от лиц, имеющих недобрые мотивы.
Когда специалист сам нарушает правила, которых придерживается, он моментально становится жертвой манипуляций. Правила — это ограничения не только для клиента, но и для специалиста. Да и вообще этот момент универсален и касается не только психологов.
Человек, способный к самоограничению, гораздо более устойчив ко всякого рода ловушкам, соблазнам и обману.
Описанные рекомендации не дадут вам полную безопасность от всех возможных атак, но на вскидку 95% подобных попыток они отфильтруют.
Автор: Константин Санников
Психолог
Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru