Сейчас всё чаще абоненты замечают на экранах своих телефонов дополнительную информацию рядом с номером входящих вызовов. Это связано с введением новых норм закона, направленных на борьбу с мошенничеством и навязчивой рекламой. Обязательная маркировка звонков, действующая с 1 сентября 2025 года, позволяет абонентам с первого взгляда определять, стоит ли отвечать на вызов или лучше его проигнорировать. В этой статье мы разберёмся, как работает эта технология, кто и зачем должен её внедрять, а главное — как это влияет на бизнес.
Маркировка звонков: что это?
Что такое маркировка звонков? Это специальная подпись, которая появляется на экране мобильного телефона при входящем вызове. Кроме номера она содержит название юридического лица или бренда, а также категорию звонка согласно ОКВЭДу, например, «Доставка», «Подбор персонала», «Медицина», «Банковские услуги» и т.п.
Визуально такая подпись отображается под или над номером телефона, и сразу даёт понять, кто именно звонит и по какому вопросу. Это позволяет абоненту быстро сориентироваться: стоит ли отвечать на звонок, связан ли он с ожидаемой услугой или предложением, либо лучше отклонить вызов как нежелательный.
Закон о маркировке звонков
Для кого необходима маркировка звонков? На сегодняшний день она обязательна для всех юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, которые ведут коммерческую деятельность посредством телефонной связи. Это нововведение закреплено 1 сентября 2025 года в Федеральном законе от 01.04.2025 №41-ФЗ., который вносит изменения в статью 46 Федерального закона «О связи» (№ 126-ФЗ).
Согласно новым требованиям, операторы связи обязаны маркировать любые звонки с коммерческих номеров. Детальные правила и порядок реализации закона утверждены Постановлением Правительства РФ от 28.08.2025 № 1300.
Зачем нужна маркировка?
Закон о маркировке звонков принят в рамках борьбы с телефонным мошенничеством. Вот основные цели такого нововведения:
- Борьба с подменой номера (спуфингом).
Один из самых распространённых приёмов мошенников — подмена Caller ID, когда на экране вашего телефона отображается знакомый номер банка, госорганизации или другой доверенной компании. Злоумышленники используют это, чтобы ввести абонента в заблуждение и получить доступ к его данным или деньгам. Маркировка должна противостоять таким схемам: информация о вызывающей стороне проходит обязательную проверку у оператора связи. Это делает подмену сведений практически невозможной и позволяет человеку быть уверенным, что звонок действительно поступил от заявленной организации.
2. Снижение числа спам-звонков и мошенничества.
Благодаря маркировке абоненты могут сразу отличить важные звонки от массового обзвона, рекламных предложений или попыток мошенничества. В результате снижается количество спам-звонков и повышается общий уровень доверия к телефонной связи.
Как работает маркировка звонков
Маркировку телефонных вызовов осуществляет оператор связи. Это происходит в несколько этапов:
- Регистрация и верификация компании.
Юридическое лицо или индивидуальный предприниматель заключает договор с оператором связи и предоставляет свои данные: официальное название, товарный знак, ИНН, ОГРН, а также указывает цель звонков в соответствии со своими ОКВЭД. Оператор проверяет подлинность этих сведений.
2. Присвоение идентификатора.
После успешной проверки каждому исходящему номеру присваивается уникальный цифровой идентификатор, который связывает номер с конкретной организацией и категорией звонка.
3. Передача информации при звонке.
Когда компания совершает звонок, оператор связи вместе с вызовом передаёт на сеть получателя не только номер, но и зашифрованную информацию о маркировке: название организации и категорию звонка.
4. Отображение на экране абонента.
Телефон получателя принимает эти данные и отображает их на экране входящего вызова.
5. Фильтрация и блокировка.
Если звонок поступает с номера без маркировки или с подозрительной меткой, система оператора может автоматически пометить его как «возможно спам» или вовсе заблокировать.
Влияние обязательной маркировки звонков на бизнес
Для компаний, которые активно используют телефонную связь для работы с клиентами, маркировка несёт в себе как положительные, так и отрицательные моменты. Главное преимущество для добросовестных компаний — это рост доверия со стороны потребителей. Когда абонент видит на экране не просто незнакомый номер, а название известного бренда и цель звонка, вероятность ответа на звонок резко возрастает. Это напрямую влияет на конверсию, качество обслуживания и успешность маркетинговых кампаний.
Обязательная маркировка защищает не только абонентов, но и бизнес от мошеннических действий со стороны третьих лиц. Подделать звонок от имени известной компании становится практически невозможно, что сохраняет репутацию бренда.
Ну а минус маркировки в том, что она, как и любое нововведение, не может обойтись без дополнительных затрат. Сколько стоит маркировка звонков? Цена услуги зависит от условий оператора и параметров вызовов. Средняя стоимость на сегодняшний день составляет около 35 копеек за один инициированный компанией вызов, но иногда предлагаются тарифы с абонентской платой.
Риски для компаний без маркировки
Отсутствие маркировки для бизнеса, осуществляющего массовые исходящие звонки, связано с серьёзными рисками:
- Блокировка звонков. Операторы связи могут автоматически блокировать вызовы с номеров, не прошедших обязательную маркировку. В результате компания теряет возможность связаться с клиентами.
- Низкая вероятность ответа. Даже если звонок не будет заблокирован, на экране абонента появится надпись «неизвестный номер» или предупреждение «возможно спам». Это резко снижает шансы, что клиент ответит на вызов, ведь доверие к таким звонкам минимально.
- Штрафные санкции. На данный момент в российском законодательстве не установлены прямые штрафы за отсутствие маркировки. Тем не менее звонки с незарегистрированных номеров, имеющие коммерческий характер, могут быть расценены как незаконная рекламная рассылка. В таком случае компания рискует быть привлечённой к административной ответственности за распространение спама.
Заключение
Внедрение обязательной маркировки звонков очень важно для безопасной и прозрачной телефонной связи в России. Эта мера защищает граждан от мошенничества и спама, а добросовестный бизнес получает возможность выстраивать доверительные отношения с клиентами.
Novofon предлагает услуги маркировки, чтобы ваши звонки соответствовали требованиям законодательства. Благодаря маркировке ваши звонки всегда будут узнаваемы для клиентов, что повысит эффективность коммуникаций и защитит репутацию вашей компании.