Когда компания активно работает с клиентами и ведёт запись на услуги, отсутствие единой системы быстро становится критической проблемой. Заявки обрабатываются медленно, данные хранятся разрозненно, а сотрудники тратят время на ручные операции вместо работы с клиентами.
С подобной ситуацией столкнулась компания Nuga Medical. В этом кейсе рассказываем, как внедрение CRM, настройка call-центра и автоматизация записи клиентов помогли ускорить обработку заявок на 31,2% и повысить качество сервиса.
О компании
Nuga Medical Co., Ltd — южнокорейская компания, мировой лидер в производстве оборудования для профилактики и восстановления здоровья.
Компания активно взаимодействует с клиентами через клиники и сервисные центры, где важную роль играет оперативная запись на приём и качественное сопровождение клиента.
Проблематика
На момент обращения у клиента были типичные для растущего бизнеса сложности:
- отсутствовала единая база клиентов;
- не было организованного call-центра;
- процесс записи на приём выполнялся вручную;
- данные о клиентах хранились в разных источниках;
- отсутствовала система напоминаний, что приводило к пропущенным визитам.
Всё это напрямую влияло на скорость обработки заявок и уровень клиентского сервиса.
Получить бесплатный аудит вы можете -> здесь
Цели проекта
Перед нами стояли конкретные задачи:
- внедрить CRM для централизованного ведения клиентской базы;
- организовать удобное хранение документов;
- настроить полноценный call-центр;
- автоматизировать запись клиентов на приём;
- внедрить систему SMS-напоминаний;
- повысить скорость обработки заявок и качество взаимодействия с клиентами.
Реализация проекта
1. Внедрение CRM и перенос базы
Мы развернули CRM на базе Битрикс24 и перенесли существующую клиентскую базу из Excel.
Были добавлены сотрудники, настроены роли и доступы, а также создана удобная структура для работы с контактами и сделками. Это позволило централизовать всю информацию о клиентах в одном месте.
2. Организация хранения документов
Для системной работы с документами мы реализовали облачное хранилище:
- для каждого клиента создаётся отдельная папка;
- доступ к документам возможен прямо из карточки клиента;
- исключены потери файлов и путаница в версиях.
Это значительно упростило внутренние процессы и ускорило работу сотрудников.
3. Настройка call-центра
Была выполнена интеграция телефонии с CRM:
- при входящем звонке автоматически открывается карточка клиента;
- фиксируется история взаимодействий;
- записи разговоров сохраняются в системе;
- менеджеры могут быстрее реагировать на обращения.
В результате обработка звонков стала быстрее и более структурированной.
4. Автоматизация записи клиентов
Для записи на приём был внедрён инструмент «Бронирование ресурсов» в Битрикс24.
Теперь:
- запись клиента автоматически фиксируется в системе;
- информация отображается в календаре специалиста;
- исключаются пересечения и ошибки при записи;
- менеджеры тратят минимум времени на оформление заявки.
5. Настройка SMS-уведомлений
Дополнительно была внедрена система автоматических SMS-напоминаний:
- клиенты получают уведомления о дате и времени приёма;
- снижается количество пропущенных визитов;
- повышается уровень клиентского сервиса.
Результаты внедрения
После запуска системы компания получила ощутимые изменения:
- скорость обработки заявок увеличилась на 31,2%;
- запись на приём стала полностью автоматизированной;
- повысилась лояльность клиентов за счёт удобного сервиса;
- снизилось количество ошибок и потерь информации;
- сотрудники стали быстрее и эффективнее обрабатывать обращения.
Бизнес-эффект
Внедрение CRM и автоматизация ключевых процессов позволили компании перейти на новый уровень работы с клиентами.
Теперь все взаимодействия фиксируются, заявки не теряются, а сотрудники работают в единой системе, где каждый этап прозрачен и управляем.
Вывод
Этот кейс наглядно показывает: даже при наличии большого потока обращений можно значительно повысить эффективность без увеличения штата — за счёт автоматизации и правильной организации процессов.
CRM становится не просто инструментом учёта, а полноценной системой управления клиентским сервисом.
Хотите автоматизировать работу с клиентами и ускорить обработку заявок?
Если у вас:
- нет единой базы клиентов,
- заявки поступают из разных каналов и теряются,
- сотрудники перегружены рутинными задачами,
- процесс записи или обработки обращений занимает слишком много времени,
внедрение CRM решит эти задачи.
Оставьте заявку — мы проанализируем ваши бизнес-процессы и предложим решение, которое поможет ускорить работу, повысить качество сервиса и увеличить эффективность вашего бизнеса 🚀
Узнать стоимость услуги вы можете -> здесь
Если статья оказалась для вас полезной и интересной, поддержите нас своим лайком! 👍🏻 Ваше внимание помогает нам развиваться и создавать ещё больше ценного контента. Спасибо за вашу поддержку