Власти ориентируются на реальные потребности граждан и бизнеса — в этом суть клиентоцентричного подхода к трансформации госуправления.
Клиентоцентричность, реализуемая в рамках федерального проекта «Государство для людей», предполагает переход от формального оказания услуг к решению конкретных жизненных ситуаций.
По данным министра цифрового развития, ИТ и связи Ростовской области Алексея Копытова, индекс клиентоцентричной зрелости региона достиг 77% — на 27% выше плановых показателей. Успешные региональные практики теперь будут масштабироваться на уровень местного самоуправления.
В 2026 году в шести муниципалитетах — Ростове‑на‑Дону, Шахтах, Таганроге, Азовском, Аксайском и Сальском районах — стартует пилотная образовательная программа. Её цель — повысить прозрачность и оперативность рассмотрения обращений граждан. Эксперты минцифры проведут серию практических занятий.
Первый семинар‑тренинг для команды внедрения проекта «Государство для людей» уже состоялся в Ростове. Участники освоили процессный подход, научились выявлять слабые места в рабочих процессах и учитывать мнение жителей для улучшения сервиса.
Федеральная программа «Государство для людей» реализуется в рамках нацпроекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства».
Источник: https://www.donland.ru/news/33253/ Фото министерства цифрового развития, ИТ и связи Ростовской области
Правительство Ростовской области в мессенджере «Мах»