Формулировка: «Со мной тяжело». Клиент говорит это, как факт. Как будто уже смирился. За этим обычно стоит длинная история попыток быть понятным — и столько же неудач. Я начинаю уточнять. «В чём именно сложность?» Вскрывается интересное: человек не орёт, не требует невозможного, не устраивает хаос. Он хочет простых вещей — чтобы его слушали до конца, чтобы не обесценивали, чтобы не исчезали без объяснений. Иногда — чтобы его не перебивали. Всё. Но в его опыте это почему-то считается «много». Был клиент, который перед каждым разговором буквально репетировал фразы. Старался говорить мягче, короче, аккуратнее. Следил за интонацией, чтобы «не задеть». И всё равно каждый диалог заканчивался одинаково: «Ты опять начинаешь», «С тобой невозможно». В какой-то момент он просто замолчал. Не потому что понял — потому что устал. Снаружи это выглядит как «человек закрылся». Внутри это выглядит как «меня всё равно не услышат». Проблема в том, что ярлык «сложный» часто появляется не там, где действите