Работать со статусными клиентами не значит восхищаться ими

У некоторых коучей есть скрытая проблема: перед по-настоящему статусным клиентом они или мельтешат, или начинают учить гуманизму. Оба сценария плохи. Первый делает из коуча предмет мебели. Второй —наивного подростка.

Почему статус искажает контакт

Есть грубоватая, но полезная метафора: очень сильные, капризные и избалованные властью люди иногда ведут себя как большие дети. — Власть часто ослабляет у человека способность встречаться с границами.

Из-за этого контакт с таким клиентом быстро портится. Коучу хочется либо понравиться ему, либо поставить его на место. И то и другое потеря профессионализма. В школе Вызывающего коучинга ценностью считается как раз то, чтобы выдержать силу клиента, не сдаться ей и не устроить ответную перепалку.

Что реально нужно такому клиенту

Не восхищение. Не осуждение. Не тонкая лесть в дорогой упаковке. Ему нужен собеседник, который видит роль, деньги, власть, странности, страхи, вторичные выгоды…, и при этом остается в контакте с задачей коучинга.

Это особенно важно в работе с главами компаний и топами, у которых вокруг уже полно как осторожных придворных, так и скрытых завистников. Коуч ценен не тем, что еще раз подтвердит миф клиента, а тем, что без унижения вернет его в реальность.

Практика для executive-коуча

Есть три полезных навыка:

• держать рамку роли: разговаривать не со сверхчеловеком, а с человеком в рамках конкретной позиции;
• разводить личностное и системное: не все, что бесит в клиенте, является для него проблемой;
• оценивать издержки: любые его личностные особенности обсуждать через последствия для решений, команды и бизнеса.

Эти навыки хорошо помогают не провалиться в контрперенос. Вас раздражает клиент? Отлично, это данные. Но сначала переведите их из эмоций в диагностику: что именно в его поведении делает систему, которой он управляет, слепой, медленной или дорогой?

Предостережения

• Не пытайтесь бороться со своими чувствами. Статусный коучаемый быстро чувствует, когда его либо боятся, либо жаждут «исправить».
• Не прячьте важное под вежливостью. Вокруг него и так слишком много людей, которые говорят обиняками.
• Не путайте Вызывающий коучинг с хамством. Смысл не в жесткости ради жесткости, а в точности, которая не дает клиенту спрятаться.

В сухом остатке

Высокостатусному клиенту нужен не поклонник и не обвинитель. Ему нужен Вызывающий коуч, который выдерживает его масштаб, не теряет рамку и переводит любые «психологические странности» обратно в язык роли, цены и последствий. Это и есть взрослая позиция в Вызывающем коучинге.

Автор: Молоканов Михаил Валентинович
Психолог, Консультант

Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru