Вот, скажем, живет человек, назовем его, Семен Петрович. Человек он тихий, работящий, копейке счет знает. И вот, накопивши трудовую копейку, решил он с супругой своей, Клавдией Ивановной, культурно отдохнуть. А где ж культурно отдыхать? Ясное дело – полетели в Турцию (а времена были еще давние, туры дешевые). Выбрали тур, чтоб все включено, море, пальмы и чтоб звездочек побольше, для солидности.
Тур он купил. Организацией занималась фирма, которую назовем, скажем, «Контора плюс отдых», или, по-простому, «Шапито-Тур». А чтобы совсем смешно было, пусть будет «Летающий Самовар». И вот этот самый «Самовар» обещал Семену Петровичу райские кущи: отель «Арес Дрим», четыре звезды, «почти как пять, только лучше».
Прилетели наши путешественники, устали, но полны надежд. Въезжают в номер, и тут, как говорится, начинается кино.
Семен Петрович огляделся и говорит Клавдии Ивановне, а голос у него такой, будто он лимон проглотил:
— Клава, а почему у нас на двоих два полотенца? И где, позвольте спросить, шампунь? Или в четырех звездах теперь принято голову золой посыпать?
Клавдия Ивановна, женщина практичная, открывает кран. Вода в номере есть, но бежит, на удивление... отдельно. И чтобы помыть руки, нужно быть прямо инженером: один кран открыть, другой закрыть, да еще и на стенке какой-то вентиль дернуть.
Тут Семен Петрович впал в легкое беспокойство, заглянул в туалет. Оттуда раздался его приглушенный голос:
— Душ есть, но шторки нету. Тут, Клава, не помыться, все зальется.
А Клавдия Ивановна уже кровати осматривает. И говорит:
— Семен, а это чьи волосы? Все мои при мне, я накрошить еще не успела, а эти, выходит, от прежних постояльцев? Или тут теперь такая мода, гостеприимно волосами встречать?
Тут они заметили холодильник. Он работал с таким звуком, будто трактор заводится, а внутри... ну, там, видимо, до них кто-то картошку жарил, потому как грязь была основательная.
Семен Петрович, человек решительный, достает телефон, фоткает этот бардак и начинает названивать этому самому «Летающему Самовару» и его местному агенту, дяде Ашоту из соседней лавки.
— Алло! Это я, турист, у вас тут вместо отеля ночлежка для бомжей: ни тебе посуды, ни тебе воды нормальной, двери на балкон такие, что щель шире, чем мои ожидания от вашей конторы. Тут музыка орет так, что я и без самолета чувствую, будто я на взлетной полосе.
— Уважаемый Семен Петрович, — отвечает ему «Самовар» голосом скучающим, — вы нам видео скиньте, мы разберемся, а пока отдыхайте. У вас же четыре звезды.
— Какие звезды?! — кричит Семен Петрович. — Тут звезд нет, тут одна антисанитария, СЭС на них нет! Вокруг бассейна муравьи такие, что я их без бинокля считаю, а в столовой посуда жирная, будто на ней поели и обратно поставили, забыв помыть.
Но в «Самоваре», видимо, был обеденный перерыв. Требование Семена Петровича переселить их в другой, человеческий отель, осталось без ответа. Только местный агент, Ашот, вздыхал в трубку и говорил:
— Слушай, Семен, тяжелый случай. Давай так: есть другой отель — «Гранд Викинг». Тоже четыре звезды, но за него доплатить надо - сорок тысяч рублей.
Семен Петрович, конечно, за голову схватился. Сорок тысяч! За что? Но оставаться в этом «кошмаре» было невозможно. И они, скрепя сердце, согласились. Скинулись, так сказать, по полной.
В «Гранд Викинге» оказалось нормально, люди, как люди, отдыхают хорошо. Но тут, как водится в таких историях, вылезла вторая неприятность.
Подходит время вылета. Накануне Семен Петрович уточняет:
- Как с трансфером до аэропорта?
Ему обещают:
- Все будет, спите спокойно.
За семь часов до вылета Семен Петрович, человек пунктуальный, начинает проверять: тишина, никто за ними не едет. Он опять к Ашоту, тот к гиду. Все молчат, как партизаны.
Семен Петрович нервничает, часы тикают. Он опять к телефону:
— Алло! Где трансфер?! Мы тут сидим, как памятники.
— Сбой системы, — пищат в ответ.
Семен Петрович, видя такое дело, плюнул, достал свои кровные пятьдесят пять долларов и заказал такси сам, потому что сидеть и ждать, пока «Самовар» починит свою систему, было страшно, можно опоздать на самолет.
И надо же, ровно за полтора часа до трансфера, когда они уже вещи собрали и сидели в коридоре на чемоданах, приходит сообщение:
- Уважаемый Семен Петрович, сбой устранили. Ваш трансфер будет в 6:10.
А у них, представляете, уже такси нанято, деньги, считай, на ветер.
Вернулись домой. Семен Петрович, хоть и мирный человек, тут прямо воспылал законным гневом. Собрал все бумажки, все эти фотографии с чужими волосами и щелями на балконе, и пошел в суд.
В суде, надо сказать, отнеслись с пониманием, потому что даже на видео было видно, что отель этот не четыре звезды, а так, одни звездюли.
Адвокаты «Летающего Самовара», конечно, не пришли. Сидели в своей конторе, наверное, деньги считали. А судья посмотрел, послушал свидетеля (Клавдию Ивановну, которая плакала на трибуне, вспоминая тот ужас) и говорит:
— А ну-ка, граждане хорошие. Вы тур продали, а человеку неприятность, вместо отдыха сплошная мытарства. И за отель переплатить заставили, и на такси свои деньги тратить. Нехорошо.
И присудил взыскать с «Летающего Самовара» (ну, в смысле, с ООО «Регион Туризм», но для нас-то он «Самовар») все до копеечки: и сорок пять тысяч за переплату, и неустойку сверху, и моральный вред за испорченные нервы, и штраф, чтоб неповадно было, и даже расходы на адвоката, который эту абракадабру в понятную человеческую речь переложил.
… Взыскать с ООО … в пользу Семена Петровича … в качестве расходов по устранению недостатков оказанной услуги сумму в размере 45 024 руб. 80 коп.; неустойку в размере 45 024 руб. 80 коп.; компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб., штраф в размере 55024 руб. 80 коп., судебные расходы на представителя в размере 42 000 руб….
Когда решение огласили, Семен Петрович аж прослезился, не от денег даже, а от справедливости.
А Клавдия Ивановна ему говорит:
— Семен, ну вот что я тебе скажу. В следующий лучше дома сиди, потому что от этих турецких звезд, Семен, одна головная боль и бессонница. Мы с тобой на даче отдохнем.
Семен Петрович крякнул, почесал в затылке и согласился:
— Да уж, Клава. Туризм дело такое, можно и без штанов остаться, и без нервов. Пойду-ка я лучше чай попью.
*имена взяты произвольно, совпадения событий случайны. Юридическая часть взята из:
Решение от 22 сентября 2025 г. по делу № 2-2866/2025, Октябрьский районный суд г. Екатеринбурга