Полгода назад Артем и Юлия сидели в уютном офисе «Глобал Тревел» и с замиранием сердца слушали менеджера Наталью.
Артем тогда честно сказал ей:
— Я копил на это целый год. Отказывал себе во многом, работал без выходных. Юлия мечтала увидеть настоящий океан, и я решил исполнить её мечту. Нам нужен тихий райский уголок, помните, как в рекламе Баунти?
Наталья кивала, улыбалась и показывала яркие фото виллы на самом краю пирса. Она обещала:
— Это будет именно то, что вы искали. Райский уголок, тишина, только вы и океан.
Юлия тогда светилась от счастья. Она уже представляла, как они будут пить кофе на террасе, слушая волны. Артем смотрел на её улыбку и понимал: оно того стоило.
Когда они наконец добрались до острова, реальность ударила наотмашь. Вместо шелеста волн — визг болгарки и стук отбойных молотков. Вместо тишины — гул строительной техники.
Соседняя вилла была обтянута строительной сеткой, а на террасе лежали мешки с песком. Артем зашел в номер, подошел к окну и увидел стройку и кран. Океан был виден, только если выйти на самый край балкона и высунуться из окна наполовину.
Юлия села на кровать и заплакала. Тихо, не всхлипывая, просто слезы текли по щекам. Артем чувствовал, как внутри всё закипает от злости и бессилия.
Он тут же открыл мессенджер и написал Наталье:
«Наталья, мы на месте. Тут кошмар. Прямо под окнами стройка, всё в лесах, шум стоит невыносимый. Мы не для этого год копили деньги. Где наш вид на океан?»
Ответ пришел не сразу. Артем ждал, вглядываясь в экран.
«Артем, здравствуйте. Очень жаль, что вы столкнулись с этим. Но это технические работы отеля, я не могу на них повлиять».
«Технические? — напечатал он дрожащими пальцами. — Вы обещали нам тишину! Тут невозможно находиться. Сделайте что-нибудь!»
«Артем, я понимаю ваше разочарование. Но посмотрите пункт 4.12 вашего договора. Там указано, что отель имеет право проводить технические ремонтные работы и менять категорию номера без предварительного уведомления агентства».
Артем отбросил телефон. Он чувствовал, как мечта, на которую он работал 12 месяцев, рассыпается в пыль. Юля сидела на кровати, обхватив колени руками, и молчала.
Весь вечер Артем провел в интернете, судорожно вбивая в поиск: «Как вернуть деньги за тур», «Жалоба на туроператора при стройке в отеле», «Суд с турагентством из-за вида из окна». Чем больше он читал, тем больше понимал: шансов почти нет. Договор действительно был составлен так, что защищал туроператора, а не клиента.
Юлия легла спать, отвернувшись к стене. Артем сидел на балконе под звуки стройки и смотрел в темноту.
В Москве Наталья смотрела на экран телефона. Она знала, что формально закон на её стороне. Договор защищал компанию. Она могла просто сослаться на пункт в договоре и больше не отвечать на сообщения. Многие менеджеры так и делали.
Но она также понимала, что если она сейчас ничего не сделает, она навсегда потеряет этих людей. И не только их — свою репутацию, свою совесть. Она представила себя на месте Юлии. Представила, как копила бы год, как мечтала, а потом приехала бы на стройку.
Перед тем как звонить руководству отеля, Наталья пришла в кабинет своей начальницы. Она объяснила ситуацию, рассказала про Артема и Юлию, про то, как они год копили на эту поездку.
Начальница выслушала и развела руками:
— Наталья, я понимаю, что тебе жаль ребят. Но формально мы ничего не нарушили. Пункт 4.12 есть в договоре. Отель имеет право на ремонт. Я ничем не могу помочь. Единственный вариант — если ты сама оплатишь им новый номер. Но это твои личные деньги, я не могу тебя заставить.
Наталья вышла из кабинета. Полчаса она сидела за своим столом, смотрела на фотографию в телефоне — ту самую, виллу на краю пирса, которую показывала Артему. Потом встала и снова зашла к начальнице.
— Я согласна, — сказала она. — Я оплачу им новый номер. Из своих денег.
Начальница удивленно подняла брови, но спорить не стала. Она связалась с руководством отеля, объяснила ситуацию. Узнав, что менеджер готова доплатить из своего кармана, руководство отеля пошло на уступки. Они согласились переселить Артема и Юлию в номер высшей категории со скидкой 50%. Оставшуюся половину действительно доплатила Наталья.
Наталья напрямую вышла на связь с руководством отеля, дозванивалась, писала, настаивала. Её голос охрип, но она не сдавалась.
На третье утро, когда Артем уже почти смирился с мыслью, что отдых испорчен, в дверь виллы постучали.
— Мистер Артем, — сказал менеджер острова. — Мы глубоко извиняемся за доставленные неудобства. Мы подготовили для вас виллу высшей категории на другой стороне острова. Там идеальная тишина и панорама на 360 градусов на океан. Прошу вас, пойдемте.
Когда Артем и Юлия переехали, они не поверили своим глазам. Океан был повсюду. С террасы открывался вид на бескрайний океан. Никакой стройки, никакого шума — только простор и покой.
Юлия снова заплакала, но теперь это были слезы счастья. Она обняла Артема и прошептала: «Спасибо. Это именно то, о чем я мечтала».
Когда они зашли в номер, на столе их ждал сюрприз. Шампанское в ведерке со льдом, шоколадные батончики Баунти, тарелка с фруктами. Рядом стояла небольшая табличка с надписью: «Мечты должны сбываться. Наталья».
Артем долго смотрел на эту табличку, потом открыл чат.
В чат пришло сообщение от Натальи:
«Артем, я смогла договориться. Вас переселили в Royal Residence. Забудьте про стройку и наслаждайтесь мечтой. Я очень хотела, чтобы вы увидели океан именно таким. Счастливого отдыха!»
Артем написал в ответ:
«Наталья, мы никогда этого не забудем. Вы — настоящий человек. Спасибо вам за всё. И за шампанское, и за Баунти, и за помощь в исполнении мечты».
Наталья прочитала сообщение и улыбнулась. Она потеряла часть своей зарплаты, но приобрела нечто гораздо более ценное.
Дорогие читатели, а как считаете вы, правильно ли поступила Наталья, что решила доплатить за клиентов из своего кармана? Или это было слишком рискованно ? Поделитесь в комментариях своими историями, очень интересно узнать.
🔔 Друзья, подпишитесь на канал, чтобы не пропустить новые истории.
Рекомендуем почитать: