Форс-мажор и контракт

Форс-мажор и контракт

Принято, что пропуски в работе мы и клиенты оплачиваем. Мы не любим об этом говорить с клиентами, а клиенты с нами. Правило есть, а зачем оно нужно непонятно, а если приходится о нем говорить мы и клиенты что-то там мыслим друг другу, в итоге обижаемся и либо расходимся, либо стараемся быть абсолютно правильными и больше никогда не наступать на эти грабли!

При этом контракт это вопросы саморегуляции, регуляции клиента, работы по выстраиванию доверия и восстановлению привязанности и созданию безопасного пространства внутри психики. Это опоры внешние, через которые мы в дальнейшем строим внутренние.

Контракт имеет общую канву и частные аспекты. К частным можно отнести и форс мажорные обстоятельства. У кого-то это будет категория мам с ребёнком, а кто-то и смерть за обстоятельства не присутствия на сессии не принимает. Как определить, что отнести под форс мажорные обстоятельства действительно?

Это ситуации не зависящие от нас. Например отключили интернет и вы не можете выйти на связь. Чья это вина? Ваша? Клиента? Нет, провайдера. Это те внешние обстоятельства над которыми мы не властны.

Сюда же и какие-то погодные коллапсы или катастрофы. Например Камчатку снегом заносит люди пешком на работу ходят. Будете вы тогда онлайн с клиентом сессию проводить или возьмёте с него оплату за пропуск?

На что опираться, чтобы понять что может или нет происходить?

На регион, где вы или клиент находитесь и тогда вы можете из обстановки в нем понимать, какие погодные, социальные условия могут приключиться с вами или клиентом. На социальную обстановку в целом, если она касается вашего с клиентом сеттинга. На создание собственного морально-этического измерения внутри, чтобы попав в необычную ситуацию которую вы оценить на сейчас не можете не отреагировать резко в моменте ее и/или взять время для размышлений, или научиться спокойно и адекватно реагировать в ней, а при резком отреагировании в контакте найти способ обговорить произошедшее.

Также это какая-то сложная ситуация, когда близкий человек умер за пару дней до сессии и, тогда можно просто забыть обо всем на свете, ну или с самим человеком или психологом случилось какое-то несчастье, под машину например попал. Это также можно отнести к форс мажорным обстоятельствам.

В общем важно выделить сначала эти самые обстоятельства и обязательно внести их в контракт, чтобы поговорить о них с клиентом. Я например в такие моменты не беру оплату с человека и с себя ее снимаю, мы просто договариваемся о переносе сессии на другой день и время.

Вы можете посмотреть на то как вам было бы спокойно в данных обстоятельствах работать. В голове понимая следующее, если вы берёте с человека в данной ситуации оплату, то за что вы ее берёте и почему, потому как немой вопрос об этом будет, а если на него нет ответа, вы получите злость негодование и обиду, которые не сможете вместе с клиентом прожить и отработать, человек просто закусится и будет терпеть до поры до времени, а потом отыграется.

Впринципе в любом случае вам нужно понимать за что вы при пропуске берёте деньги и для чего вы это делаете хоть где, а также быть способным об этом с клиентом честно, открыто и спокойно в уверенной позиции разговаривать, при этом держа фокус не на собственной выгоде, а интересах клиента.

Что вы считаете форс-мажорными обстоятельствами? Берёте ли вы в таких случаях оплату с клиента или нет? Как разговариваете о пропусках с человеком?