Посетители сталкиваются с QR-кодами вместо реального сервиса
Девелопер ПИК открыл первый офлайн-офис на Баррикадной, но попасть внутрь невозможно - клиентов встречает только вывеска и QR-код на двери. Компания обещает расширить сеть таких точек по всей стране, несмотря на недоумение первых посетителей.
Фотография: Restate.ru
В центре Москвы на Баррикадной появился новый офис продаж ПИК, который сразу вызвал вопросы у потенциальных покупателей. Вместо привычного формата с менеджерами и консультациями, посетителей встречает только вывеска компании и плотно закрытая дверь. На стекле - QR-код, ведущий на онлайн-форму, а рядом - табличка с номером телефона.
Попытки попасть внутрь заканчиваются одинаково: дверь не открывается, а сотрудники внутри отсутствуют. Компания называет это «бесшовным омниканальным опытом», однако для многих такой подход стал неожиданностью. Люди, пришедшие за консультацией, вынуждены разбираться с приложениями и онлайн-формами прямо на улице, что вызывает раздражение и недоумение.
Реакция рынка и клиентов
Первые посетители нового формата уже делятся впечатлениями: вместо живого общения - цифровая стена. Некоторые пытаются сканировать QR-код, другие звонят по указанному номеру, но в итоге получают совет скачать приложение и зарегистрироваться. После регистрации приходит уведомление о том, что визит в офис не состоялся. Такой опыт вызывает вопросы о реальной доступности сервиса и заботе о клиентах.
Эксперты рынка недвижимости отмечают, что подобные эксперименты с цифровизацией могут быть оправданы для сокращения издержек, но полностью заменить офлайн-общение пока не удается. Особенно в сегменте недвижимости, где решения о покупке принимаются не за одну минуту и требуют личного контакта.
Планы по расширению и реакция отрасли
ПИК уже анонсировал масштабирование сети закрытых офисов на другие регионы России. Компания уверяет, что такой формат позволит ускорить обработку заявок и сделать процесс покупки более удобным. Однако на практике многие клиенты сталкиваются с техническими сложностями и отсутствием поддержки на месте.
По оценке restate.ru, подобные инициативы могут усилить разрыв между девелоперами и покупателями, особенно на фоне роста конкуренции в столичном сегменте. Анализ рынка показывает, что спрос на премиальные объекты остается высоким, но покупатели все чаще выбирают проекты, где сервис не ограничивается цифровыми инструментами. Например, недавний запуск продаж в одном из элитных комплексов после долгого простоя вызвал бурную реакцию, о чем свидетельствует анализ ситуации с открытием продаж в «Пыжевский, 5».
Перспективы и вызовы для девелоперов
В условиях, когда конкуренция среди застройщиков усиливается, а покупатели становятся требовательнее, эксперименты с форматами обслуживания могут сыграть как на пользу, так и против бренда. ПИК делает ставку на цифровизацию, но пока реакция рынка неоднозначна. В ближайшие месяцы станет ясно, готовы ли клиенты к такому уровню автоматизации или предпочтут более традиционный подход.
Подпишитесь на нас в ВК и Телеграм, следите за новыми публикациями на Дзен канале. Тут интересно и круто.
Читайте на Restate.ru