Сотрудников я подбираю по необычной методике. Есть тест, который не имеет отношения к бухгалтерии. Его расшифровывает моя подруга Юлия — мы с ней вместе учились на втором высшем (психологическом), скоро планирую провести с ней прямой эфир.
Мне важно, чтобы человек завершал циклы и был способен стать причиной общения. Если ты не можешь задать вопрос: «Дайте мне документ» или сказать «Я ошибся», ты будешь постоянно следствием. Начало по ссылке
Третье, на что я смотрю на собеседовании, — способность человека сказать «я не знаю». Если человек может это сказать — вероятность приёма 98%. Его, вероятнее всего, можно научить.
Ошибки в компании мы не замалчиваем. Я говорю сотрудникам:
нет ничего страшного в том, что вы ошибётесь. Вопрос реакции. Если ошибся — рассмотри, нарисуй идеальную картину и исправь сам.
Я за сотрудниками никогда не исправляю — человек ничему не научится. Мы обсуждаем ситуацию, правим регламенты, но если я буду исправлять, -тот, кто ошибся ничему не научится
Если ошибка повлияла на клиента, я компенсирую сама. Пишу доверителю: мы ошиблись, цена ошибки такая. И компенсирую. Без показательных порок внутри компании. В семье не бьют своих.
Самое сложное для меня в бизнесе — когда люди увольняются. Компания для меня — аппликация семьи. Люди — не вещи, которыми я управляю. Когда уходит тот, в кого вложено много времени и сил, — это очень больно. Последнее увольнение было в марте прошлого года. Мне до сих пор больно.
Кризис и устойчивость: «Сохранять местоположение»
Я пережила много кризисов — и как наёмный сотрудник, и как собственник.
Единственное, что могу сказать — возможно, это цинично, но любой может справиться. Самое важное — сохранять местоположение и эмоциональное состояние учредителя. Родителя этого бизнеса.
Когда ты сохраняешь местоположение, тебя могут гнуть ветра налоговых изменений, дебиторка, что угодно. Но если ты понимаешь, кто ты, где ты и зачем ты это затеял — всё переживается.
Как в родительстве: сначала маску на себя, потом на ребёнка. В бизнесе — сначала учредителю должно быть комфортно и спокойно. За ним должна быть надёжная стена сотрудников, на которую можно просто упасть и знать, что никто нож в спину не поставит.
Когда сыновья поступали в университеты, неопределённость зашкаливала. Мне было очень сложно. Я практически отключилась от рабочих процессов. А команда работала так, как будто я рядом. Они меня спасли.
Что помогает сохранять устойчивость? Ежевечерний чай с детьми. Во сколько бы я ни пришла домой — хоть в 11 вечера. Мы садимся пить чай, рассказываем друг другу, что было интересного, у кого какие планы и боли. Это смена деятельности. Я слушаю их и часто ловлю озарения: «Чё так можно было?» Потом несу это на работу.
Ещё — сон. Дети знают: если мама спит, будить нельзя. Даже если 250 раз зазвонил будильник. Сон — это основа. Если я не выспалась, всё — до свидания, везде всё плохо.
И йога. Не ради высоких материй, а чтобы не болела спина.
Продолжение следует...
_______________
Светлана Науменко
"Люблю людей и бухгалтерию" https://t.me/svetaccountant
А здесь о жизни https://t.me/salomelkinoidengi
