Евгений, руководитель отдела продаж, поделился, какой путь проходят агенты при работе с каждым клиентом:
Как мы понимаем, что нужно клиенту, еще до того, как он сам это сформулировал? 🧠
Всё начинается с диалога. Первая встреча или звонок — это не «смотрим каталог», а три важных вопроса:
1️⃣ Какую задачу решаем? (Здесь рождается понимание цели)
2️⃣ Какой путь вы прошли до нас? (Узнаем историю, чтобы не наступать на чужие грабли)
3️⃣ Как вы видите работу с нами? (По сути — «зачем вы нам позвонили и какой объем готовы доверить»)
Мы раскладываем всё по полочкам, в приоритетные стадии:
🔴 Требования (жёсткая необходимость, без которой не обойтись)
🟡 Пожелания (то, что сделает жизнь лучше — как лапомойка для собак в парадной)
🟢 Потребности (глобальная задача, под которую всё затевается)
Вся информация летит в наш фирменный Чек-лист первого касания (секретный файл, кстати 😉).
⚡️ Переходим к поиску решения:
Мы не показываем первую попавшуюся квартиру. Мы готовим:
📌 Лонг-лист (все варианты, даже отдаленно подходящие — для себя)
📌 Шорт-лист (финалисты, которые бьют точно в цель — для клиента)
Упаковка предложения:
Нам важно, чтобы клиент действительно понял и прочувствовал вариант. Поэтому мы подбираем «упаковку» под его тип восприятия:
🎧 для аудиалов — аудиообзор или разбор в голосовом сообщении;
📹 для визуалов — видеоэкскурсия или яркая презентация;
📊 для любителей фактов — таблицы, расчеты и четкие выкладки.
🎬 А еще мы снимаем видео. Короткие, живые обзоры. Представь: вечер, ты устал, сидишь с планшетом, а мы уже привезли тебе экскурсию по району или показали вид из окна будущей квартиры. Удобно? Еще бы!
Важное:
✔️ Если клиент НЕ знает город — накомим его с районом.
✔️ Если клиент знает город — говорим на одном языке и находим общий язык.
Знаю, что часто говорю об этом, но это почти наша утренняя матра 😂
Наша цель — решить вашу задачу, упаковывая результат в понятный личный формат (видео, экспертиза, анализ). Каждый агент — настоящий эксперт, с индивидуальным подходом.
