Коллеги, посчитайте: сколько времени ваш рекрутер тратит на один звонок грузчику или уборщице? По моим данным это примерно 15-17 минут: долгие уточнения, ответы на вопросы, выяснения жизненных обстоятельств соискателя и обсуждение нюансов подработки.
Я изменил бизнес-процесс и теперь звонок занимает максимум 3-4 минуты. Только проверка адекватности и профпригодности. Вот как это выглядит.
Что у вас уже есть до звонка
Если вы следовали моей инструкции из предыдущего поста "7 правил как работать с самозанятыми", то ваш чат-бот уже получил:
- подтверждённый номер (через смс или звонок)
- справку о самозанятости из приложения "Мой налог"
- согласие взять смену
Если чего-то из этого нет, то звонить пока не надо. Бот должен дожать информацию.
Звонить вслепую, без документов или согласия на начало сотрудничества - тратить время на тех, кто всё равно отсеется. Ну или крайняя мера, когда очень сильно нужны люди.
Структура звонка: 3 минуты на проверку адекватности
0:00-0:30 Первичный контакт
"Алло, [Имя]?
Это [ваше имя] из [компания]. По объявлению [название вакансии]
Вы подтвердили смену завтра, справку прислали.
Я на минуту - финально свериться. Удобно говорить?"
Без "как дела" и рассказов о компании. Человек уже получил название организации, описание нюансов подработки и адрес от бота, ему не нужна презентация.
Красный флаг: если в ответ невнятная речь, агрессия или фоновый шум как в баре - не тратьте время.
- "Слышу, вы заняты. Я скину в чат памятку, почитаете позже. Перезвоните когда вам будет удобно говорить."
Лучше потерять одного сейчас, чем разбираться потом с проблемами на объекте.
0:30-2:00 Две проверки
Мы не спрашиваем соискателя абстрактные вещи, а проговариваем условия и смотрим на реакцию. Люди могут врать боту в переписке, но при честной констатации фактов часто говорят правду в ответ.
- "Работа реально тяжёлая: грузы до 50 кг, весь день на ногах. Вы это видели в инструкции, всё нормально?"
Нормальный ответ: "Да, работал на разгрузках", "Понятно, это нормально".
Красный флаг: "Постараюсь", "Наверное", "А можно полегче". Это значит, что человек не представляет объёма или надеется на поблажки. Нам нужны те, кто точно понимает, на что идёт.
- "Стоят четкие задачи по объему работы за указанную в объявлении сумму. Вы готовы в разгрузке 5 машин по 3 тонны? Задача должна быть выполнена ровно в этом объеме, без привязки по времени работы. Сделаете быстро - хорошо, если не успеваете - доделываете."
Красный флаг: "Мне строго в семь вечера надо с собакой гулять, попробую успеть".
Лучше отсеять сейчас. Иначе высока вероятность получить звонок от заказчика в конце смены, что этот соискатель просто ушел домой, бросив разгрузку на половине последней машины. Для него это потеря части денег, а для вас крупная неустойка.
2:00–2:30 Документы (быстро)
Если справка уже была, просто фиксируем:
-"С самозанятостью всё в порядке, после смены чек пробьёте?"
Красный флаг: Если слышите "а можно наличкой", "я подумаю".
Если справки (скрина Мой налог) нет, а соискатель очень нужен, то включаем схему обмена:
"Я сейчас отправлю вам предварительное подтверждение в чат. В ответ жду скрин статуса из приложения Мой налог. Как только увижу - автоматически подтверждаю вас на смену. Если скрина не будет через час - смена уйдёт другому исполнителю."
2:30–3:00 Фиксация договоренностей
"Отлично. Значит, завтра выходите на смену. Если не сможете прийти - отпишитесь как можно раньше в чат, позвоните, не молчите. Всё, удачной смены."
И кладём трубку. Вся необходимая соискателю информация уже есть в чате.
Почему это работает
Сейчас звонок - это не собеседование, а финальный чек-лист. Человек уже получил адрес от бота, уже знает условия. Рекрутер только убеждается, что он всё прочитал и готов. Если он не готов - это видно за 3 минуты.
Цифры за последние два месяца (три объекта, около 550 звонков):
- Средняя длительность разговора - 3 минуты 15 секунд.
- Невыходы после подтверждения - 12% (до внедрения было 25-31%).
- Основные причины отсева на звонке: неадекватная реакция (агрессия, невнятность речи), непонимание условий, внезапно открывшиеся обстоятельства. Это около 8-10% от всех дозвонов.
- Доля тех, кто после просьбы прислать скрин из Мой налог, в ответ на финальное подтверждение, так его не прислал - 16%. Это честный отсев.
Коротко: как проверить адекватность соискателя за 3 минуты
- Бот собирает факты, рекрутер проверяет адекватность. Не дублируйте функции. Это экономит время всем.
- Первые 30 секунд: поняли, что человек вменяем и помнит о смене? Если нет - заканчиваем разговор.
- Честная проверка: проговариваем нагрузку и объемы, смотрим на реакцию. "Постараюсь" = серьезный риск, лучше отказать.
- Документы: схема "подтверждение в обмен на скрин" - только если очень нужны люди.
- Финал: чёткая инструкция и фраза "не молчите, если не сможете прийти".
Коллеги, а сколько времени у ваших рекрутеров занимает звонок? Какие признаки неадекватности ловите? Делитесь в комментариях, обсудим.