Во многих компаниях часто забывают, что самозанятые на сменах - это просто подрядчики, которые продают свое время. Сегодня вам, завтра - вашему конкуренту. Им нет дела до ценности вашего HR бренда, а нужны 5 перекуров, 1 обед и деньги вечером на карту.
Первое. Вы не привлекаете, вы перехватываете
Эти люди не читают вакансии вдумчиво, а просто открывают 20 вкладок на Авито и откликаются на всё подряд, где есть приемлемая ставка в час/день. Кто из работодателей первый даст отклик и четкую инструкцию - с тем и сотрудничают.
Я замерял: если между откликом и инструкцией проходит больше 30 минут - конверсия в выход падает в два раза. А через четыре часа можно уже и не звонить, скорее всего будет не актуально.
Второе. Чат- боты не про отбор, а про скорость
Ошибка: пытаться через бота отсеивать кандидатов. Бот задает много разных вопросов, такая тактика хорошо работает при найме в штат, а человек, которому нужны деньги, просто ответит "да" на любой вопрос, который увеличит его шансы подзаработать. Так получается база из врунов. Или второй вариант - ваш бото-опрос просто бросят на середине и уйдут.
Бот должен делать только три вещи:
- обрабатывать справку или скрин самозанятого из приложения Мой налог (для идентификации)
- подтверждение номера (чтобы дозвониться)
- вопрос про время выхода (готов ли в 8 утра, а не когда удобно)
Исключение - водители погрузчиков и таксисты, там права нужны. А остальное выясните на коротком созвоне.
Третье. Инструкция важнее собеседования
Я сравнил две группы по 100 человек.
Первой группе сразу звонил рекрутер, рассказывал про компанию, договаривался о выходе. Это нравилось подработчикам, они задавали много вопросов, и разговор затягивался.
Второй группе бот сразу после первичного подтверждения скидывал:
- точный адрес с меткой на карте
- время, что взять, условия оплаты
- согласие взять смену
И только после этого звонил рекрутер и проверял адекватность для финального подтверждения.
Результат: В первой группе вышли 19 человек. Во второй - 28.
Да, людям иногда хочется поболтать с живым рекрутером. И я их понимаю. Но мы здесь бизнес делаем, а не кабинет психологической помощи устраиваем. Надо просто выдавать информацию куда ехать и сколько дадут денег. Причем очень быстро и не вступая в дискуссии и полемики "о жизни".
Четвертое. Дедлайн работает лучше уговоров
Вечером перед сменой бот пишет: "Подтвердите, что будете завтра в 8:00. Без подтверждения ваша смена перейдет другому исполнителю".
Кто не подтвердил за 25 минут - вылетает, заходит следующий. Страх потери поднял нам явку по нескольким проектам с 50% до 70%.
Пятое. Проверка утром перед выходом: видео и звонок
Мы пробовали просить 15-секундное видео "я такой-то, готов выйти". Идея отсеять неадекватно настроенных или пьяных до смены. Но половина не может или не хочет записать нормальное видео.
Сделали так: кто может - видео (плюс к надежности), кто нет - короткий звонок- подтверждение. Соискатель нажимает кнопку "подтвердить выход звонком", бот переключает на рекрутера или ставит в очередь на разговор.
Не идеально, но без живого контакта не получается - мы не можем выводить нашим клиентам самозанятых которые "не в форме" или устроят скандал на смене. Это слишком дорого обходится.
Шестое. Условия труда важнее бренда
Временным сотрудникам нужна чистая раздевалка и исправный инструмент, потому что иначе качество работы падает. Наличие нормальной раздевалки повышает удержание после первой смены на 30%. Люди возвращаются в место, где не унижают переодеванием в углу склада или в коридоре у всех на виду.
Но стоит помнить, что в целом лояльности вашей организации у них ноль. По настоящему ценятся только предсказуемые выплаты денег и нормальное отношение условного бригадира. Как только это меняется - они уходят.
Цифры, на которые можно опираться
Я собирал статистику за месяц в трех городах, около 2000+ выходов на смены.
Москва: скорость решает всё. Не ответили за 15 минут и кандидат ушел. Явка 45-50%.
Тверь, Ярославль: люди обязательнее, но медленнее. Явка 60-65%, но реагируют в течение часа.
Что работает везде:
1) отклик → бот → ответ рекрутера за 30 минут (+40% конверсии)
2) подтверждение телефона (отсев - 15% "неуловимых Джо")
3) напоминание с дедлайном за час (+25% явки)
4) нормальная раздевалка (+40% удержания)
5) звонок от рекрутера перед выходом (снижение выхода неадекватных на 90%)
Что не работает:
1) вопросы про опыт и личные качества (люди врут)
2) звонки с рассказом о компании (кладут трубку)
3) полноценные собеседования перед выходом (кандидат уходит к тому, кто не спрашивает так много)
4) попытки построить лояльность бренду и перевести в штат
Про LTV. После первой смены возвращаются 60-65%. Через неделю остается 40-45%. Это норма. Хотите выше - вкладывайтесь в бригадиров и условия. Но 80% не будет, это не штатные сотрудники.
Седьмое. Где мы наступали на грабли
Идеально не бывает. Бот глючит, смс не приходят или рекрутер занят, не берет трубку. Отправили кривой скрин не той страницы приложения, человек подтвердил и пропал - бывает всякое.
Мы не победили это полностью. Просто учитываем что такое возможно и держим запас +20% к нужному количеству соискателей в виде маневренного фонда на подмены, потому что 15-20% новичков всегда могут отвалиться в последний момент. Это особенность бизнеса.
Коротко
Самозанятые - не ваши сотрудники. Это подрядчики, которые продают вам свое время. Относитесь к ним как к партнерам: быстро, четко, уважительно, но без лирики.
Создавайте нормальные условия труда, не ради лояльности, а ради качества выполненной работы.
И помните: идеальной схемы нет, есть работающая сегодня. Сбои будут - готовьте людей про запас.