Рабочие поля взаимодействия
Иногда мне хочется самому себе задать вопрос: Олег, а чего ты в психологию ударился, ты же про руководство пишешь? Но я заранее знал, что вчерашний пост будет подводкой. Сегодня — продолжение темы, где рефрейминг особенно важен.
Десять лет назад, в два часа ночи на даче у начальника, мы с коллегой обсуждали рабочие отношения. Он рассказывал, как на своей первой работе долго не увольнялся, потому что не хотел «расстроить коллег», которых считал друзьями. На что как-то получил от них жёсткий ответ:
— Мы не друзья. Мы коллеги.
Для него это был ушат холодной воды. А для меня — инсайт, который догнал меня только через несколько лет.
Как люди, мы взаимодействуем друг с другом одновременно в нескольких плоскостях. И очень часто — путаем их.
1. Социальная плоскость
Это про договорённости. Должностные инструкции, контракты, KPI, регламенты, распределение ответственности.
На работе ты менеджер или дизайнер. В отношениях — партнёр или супруг. В стране — гражданин.
2. Психологическая плоскость
Здесь важен не контракт, а человек. С его страхами, особенностями, уязвимостями, желаниями.
Чтобы быть в этой плоскости — нужен контакт, а не просто коммуникация. Здесь возможны и доверие, открытость, эмпатия. Но и обиды, ожидания, проекции.
3. Духовная плоскость
Это про принципы. То, во имя чего человек живёт: любовь, долг, бог, наука, справедливость. В рабочие процессы лучше не заносить это поле. Оно масштабнее, глубже и требует другой рамки.
Где же возникает боль? Там, где человек пытается получить из одного поля то, что даёт другое.
Например, приходит на работу не чтобы работать, а чтобы почувствовать, что его любят.
Или жаждет от менеджера не фидбэка, а одобрения. И, получив фидбек, обижается, что он был какой-то не достаточно позитивный.
Или не может уволиться, потому что боится потерять друзей.
Во всех этих случаях человек из социального поля проваливается в психологическое — и путает роли.
Именно в таких моментах помогает рефрейминг, как способ вернуть взаимодействие в нужную плоскость.
«Менеджер постоянно придирается ко мне — наверное, я ему не нравлюсь».
→ Психологическая интерпретация, которая делает больно.
«Менеджер отвечает за качество — он даёт мне критическую обратную связь, чтобы улучшить результат».
→ Социальная рамка, которая возвращает опору.
В сложных рабочих конфликтах не всегда нужно лезть в психотерапию. Иногда достаточно просто задать себе вопрос:
«В каком поле я сейчас нахожусь — и чего хочу от другого?»
— Хочешь договорённостей — будь в социальном.
— Хочешь поддержки — проверь, есть ли контакт.
— Хочешь смысла — не подменяй этим работу.
Если в моменте вы находитесь в другом поле, то вероятно стоит вернуть взаимодействие в корректное. Иначе можно долго искать любовь там, где нужно просто сдать задачу.
Написанное выше не означает что на работе нельзя вообще никак дружить — это не так. В целом дружелюбное, этически верное и корректное общение это залог хорошей работы. Но если регулярно путать психологическое и социальное поле, работа быстро превращается в бесконечный клуб взаимных ожиданий и обид. А значит — страдает результат.
«Мы не друзья, мы коллеги»..
