Многие руководители живут в режиме постоянного контроля.
Нужно помнить:
- кому поставлена задача;
- что происходит по сделкам;
- кто перегружен;
- где могут быть проблемы.
В итоге половина процессов компании находится не в системе, а в голове руководителя. Сначала это кажется нормальным, но с ростом бизнеса это становится серьёзной проблемой.
Почему руководитель начинает всё держать в голове
Обычно причина не в желании контролировать, а в том, что в компании нет системы, которая показывает реальную картину.
В итоге:
- задачи ставятся в чатах;
- сделки ведутся частично;
- информация разбросана;
- статусы нужно уточнять вручную.
И руководитель становится «центром управления».
К чему это приводит
Со временем появляются три проблемы:
- перегруз: руководитель постоянно вовлечён в операционные задачи;
- потеря контроля: чем больше задач, тем сложнее удержать всё в голове;
- замедление роста: компания не может масштабироваться, потому что управление завязано на одном человеке.
Как это решается
Есть простая логика, которая работает в большинстве компаний: нужно вынести управление из головы в систему. Как это реализовано в Битрикс24:
Шаг 1. Все задачи — только через систему
Любая задача должна:
- фиксироваться;
- иметь ответственного;
- иметь срок.
В Битрикс24 это делается через задачи.
Шаг 2. Все продажи — в CRM
Руководитель должен видеть:
- все сделки;
- стадии;
- активность менеджеров.
В Битрикс24 это реализуется в Задачах.
Шаг 3. Вся коммуникация — внутри системы
Звонки, чаты, почта должны фиксироваться. Иначе часть информации всегда будет теряться. Для этих целей у Битрикс24 есть встроенный мессенджер.
Шаг 4. Автоматический контроль
Система должна сама показывать:
- просроченные задачи;
- зависшие сделки;
- перегруз сотрудников.
В Битрикс24 это можно настроить через роботов и уведомления.
Что меняется после этого
После внедрения такой схемы происходит главное изменение: руководителю больше не нужно держать всё в голове, потому что система начинает показывать реальную картину бизнеса.
Именно поэтому Битрикс24 используют не просто как CRM, а как систему управления компанией.
Я подготовил чек-лист:
«Как навести порядок в бизнесе через Битрикс24 за 7 шагов»
Получить его бесплатно можно здесь.
Разборы настройки Битрикс24 публикую в каналах:
Если хотите разобрать, как выстроить такую систему в вашей компании:
Интересно узнать:
Сколько процессов вы сейчас держите в голове?
- почти всё;
- часть;
- почти ничего.
Напишите в комментариях.