Перед нами встал насущный вопрос:
Почему гость может заказать такси за 30 секунд, но не может также быстро записаться в SPA в отеле?
Сегодня человек живёт в мире двух кликов. Два клика — куплены билеты, заказана еда, а такси уже подъезжает.
Скорость стала базовым минимумом.
Но стоит приехать в отель, и перемещаемся в прошлое.
Чтобы заказать дополнительную воду, забронировать SPA или уточнить поздний выезд, гостю нужно позвонить на ресепшн.
Причём по стационарному телефону.
И вот здесь возникает разрыв между привычкой гостя и сервисом отеля. Гость привык решать бытовые задачи быстро и самостоятельно.
Но ему приходится ждать, пока освободится администратор, или искать, к кому обратиться.
Для отеля это тоже не всегда удобно:
сотрудники тратят время на повторяющиеся запросы, а многие услуги просто остаются незамеченными
Поэтому всё больше отелей начинают переводить сервисы в цифровую витрину услуг.
Например, ресторан, SPA, прачечная, трансфер или поздний выезд можно собрать в одном интерфейсе, который гость открывает со своего телефона.
Выбрал услугу ➡️ оформил ➡️ оплатил
Мы обсуждали такой подход с Тимофеем Крышкой из TeamJet. Их решение GoodStay как раз позволяет создать внутри отеля такой маркетплейс услуг.
В итоге получается, что:
- гость может заказать услугу в любое время, даже если ресепшн занят
- сотрудники меньше заняты рутиной
- сервисы становятся заметнее и начинают приносить больше выручки, за счёт оформления и механизма витрины
Но самое главное в этом, что отель говорит с гостем на понятном ему цифровом языке. И именно из таких мелочей сегодня складывается впечатление о современном гостеприимстве.
Если интересно посмотреть, как это работает на практике, у TeamJet есть блог, в котором они разбирают такие решения и делятся реальными кейсами :)