Маркетплейс Wildberries продолжает удивлять покупателей нововведениями, которые вызывают всё больше вопросов. Площадка анонсировала сразу несколько изменений, и все они так или иначе касаются финансовой стороны вопроса.
Первое и самое обсуждаемое изменение — введение платной доставки. Как пояснили в компании, новшество коснётся покупателей с невысоким процентом выкупа. Однако, судя по отзывам, под критерии попали не только те, у кого процент действительно низкий. Пользователи сообщают, что доставка стала платной даже при 30, 50 и 70 процентах выкупа. Стоимость варьируется от нескольких рублей до нескольких сотен за одну позицию. При этом в корзине по-прежнему крупно указано «Бесплатный отказ», а информация о плате за доставку прописана значительно мельче. Оплата взимается как за товары, которые покупатель в итоге забирает, так и за те, от которых отказывается.
Второй момент — требование предоплаты за некоторые категории товаров. В частности, речь идёт об одежде, которую принято мерить перед покупкой. Одна из покупательниц, потратившая за два года на площадке более 320 тысяч рублей и имеющая процент выкупа 31, столкнулась с тем, что не смогла заказать понравившиеся джинсовые шорты обычным способом. Система потребовала внести предоплату в течение двух с половиной часов, иначе заказ автоматически отменялся. Женщина не оплатила, и заказ действительно аннулировали. Попытки оформить другие вещи привели к тому же результату. В службе поддержки объяснили: «система произвольно выбирает, кому из клиентов назначить оплату при получении, а кому — предоплату». К вечеру того же дня ситуация изменилась без объяснения причин, и шорты удалось заказать с оплатой при получении.
«Что за цирк со сменой оплаты несколько раз за день?» — так прокомментировала ситуацию покупательница, добавив, что чувствует себя неуверенно и не понимает, по каким правилам теперь работает площадка.
Третий фактор, который беспокоит клиентов, — рост цен. При сравнении стоимости одних и тех же товаров на Wildberries и Ozon выяснилось, что второй маркетплейс часто предлагает более выгодные условия. Например, зимние сапоги из натуральной кожи, которые покупательница присмотрела в июне, на Ozon оказались дешевле. А недавние приобретения на Wildberries — куртка и демисезонная обувь — за месяц подорожали примерно на треть. Так, белые кожаные ботинки, купленные за 2600 рублей, теперь стоят около 4000.
Причина, судя по всему, в изменении тарифов для продавцов. Как выяснилось, с 9 июня Wildberries повысил комиссию для большей части поставщиков. Продавцы, в свою очередь, вынуждены закладывать эти расходы в стоимость товаров. Таким образом, конечная нагрузка ложится на покупателя.
«Обидно, что платят за все хотелки госпожи Бакальчук и ее команды покупатели, оплачивая и платную доставку товаров, и новые повышенные цены», — так прокомментировала ситуацию одна из клиенток, признавшись, что всё чаще задумывается о переходе на другие площадки.
Эксперты рынка отмечают, что подобные решения действительно могут привести к оттоку аудитории. В условиях конкуренции между маркетплейсами лояльность покупателей становится ключевым фактором. И если Wildberries продолжит ужесточать условия, многие постоянные клиенты вполне могут переориентироваться на Ozon или другие платформы. Пока же ситуация остаётся неопределённой: официальных разъяснений от руководства компании по поводу новых правил не поступало.
Ранее мы писали: Топ-8 самых бесячих покупателей на Вайлдберис — проверьте, не в их ли вы числе и «Будете ночевать здесь»: покупательницу на ВБ принуждали оплатить брак, которого не было
Читайте также: